Un blocage ? Cette page part de ce que vous voyez, explique pourquoi, et vous dit quoi faire. Elle couvre la connexion, les accès, l’équipe, les propriétaires, la facturation et les e-mails. Pour les autres modules, chaque page du guide a ses propres « Questions fréquentes » : la liste est en bas de page.
Si votre problème n’est pas ici, écrivez-nous à support@wearenoe.fr en précisant le logement, la réservation concernée et ce que vous voyez à l’écran. Une capture d’écran nous aide beaucoup.
Avant tout : trois vérifications rapides
Rechargez la page. Après un changement de rôle ou de réglage, c’est souvent suffisant.
Vérifiez votre rôle : menu du profil › « Compte & abonnement » › « Profil ». Un module ou un bouton manquant vient presque toujours du rôle.
Vérifiez l’espace : en haut de « Mon compte », le nom de l’espace est-il le bon ?
Connexion et mot de passe
Ce que vous voyez
Pourquoi
Que faire
« Le workspace « … » est introuvable. »
Le nom de l’espace est mal saisi.
Saisissez le nom tel qu’il apparaît au début de l’adresse de votre espace. Voir Premiers pas.
« Le nom du workspace doit contenir 2 à 63 caractères (lettres, chiffres, tirets). »
Le nom contient un espace ou un caractère spécial.
Retirez les espaces et les accents.
Votre e-mail et votre mot de passe sont refusés
Erreur de saisie, ou mauvais espace.
Vérifiez l’e-mail, utilisez l’œil pour afficher le mot de passe, puis « Mot de passe oublié ? » si besoin.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail « Mot de passe oublié »
Il est dans les courriers indésirables, ou l’adresse n’a pas de compte.
Vérifiez vos indésirables. Sinon, demandez à un administrateur un mot de passe temporaire (« Utilisateurs » › « Réinitialiser mot de passe »).
« Lien invalide » ou « Impossible de réinitialiser le mot de passe. Demandez un nouveau lien. »
Le lien de réinitialisation n’est plus valable.
Redemandez un lien depuis la page de connexion.
Noé vous demande un « Nouveau mot de passe » à la connexion
C’est votre première connexion, ou un administrateur a réinitialisé votre mot de passe.
Choisissez un mot de passe d’au moins 8 caractères.
Vous êtes déconnecté de tous vos appareils
Votre mot de passe ou votre e-mail a été changé.
Reconnectez-vous avec vos nouveaux identifiants.
Menus et accès
Ce que vous voyez
Pourquoi
Que faire
Un module manque dans votre menu
Votre rôle est en « Aucun accès » pour ce module, ou le module est masqué pour tout l’espace.
Demandez à un administrateur. Voir Rôles et permissions. Les modules masqués se réactivent dans le menu du profil › « Compte & abonnement » › onglet « Fonctionnalités ».
Un cadenas à côté d’un module
C’est une option payante.
Ouvrez la page : elle explique l’option et propose « Activer » si votre rôle peut gérer les options.
« Accès restreint » ou « Votre rôle ne donne pas accès à … »
Votre rôle ne permet pas d’ouvrir cette page.
Un administrateur peut adapter votre rôle.
La page s’ouvre, mais un bouton manque
Votre rôle est en « Lecture » pour ce module, ou l’action est désactivée.
En « Lecture », les boutons de création et de modification ne s’affichent pas. Demandez l’action dont vous avez besoin.
Vous ne voyez aucun logement, ou pas tous
Votre accès aux logements est limité, ou vide (cas d’un nouveau compte).
Un administrateur règle vos logements dans « Utilisateurs » › « Gérer les logements » sur votre ligne. Voir Utilisateurs.
Un agent ne voit que quelques logements
Ses attributions limitent sa visibilité aux logements attribués.
Vérifiez sa colonne « Logements » dans « Utilisateurs » et ses « Attributions ».
« Paiements », « Cockpit Financier », « Apparence » ou « Intégrations » sont absents
Ces écrans ne sont pas proposés sur les espaces ouverts par un revendeur partenaire.
Contactez votre revendeur.
Abonnement
Ce que vous voyez
Pourquoi
Que faire
Bandeau « Période d’essai terminée »
L’essai est fini.
« Configurer » : ajoutez un moyen de paiement avant la date indiquée pour éviter la suspension.
Bandeau « Paiement en retard »
Une facture d’abonnement n’est pas réglée.
« Voir l’abonnement », puis « Régler maintenant », avant la date indiquée.
Page « Abonnement suspendu » (ou « Période d’essai terminée ») à la place de Noé
L’espace est en pause jusqu’au règlement.
« Payer maintenant » ou « Souscrire et régler ». Sans ce droit : « Contactez un administrateur de votre espace pour régulariser l’abonnement. »
Les bandeaux ne s’affichent qu’aux personnes qui peuvent gérer l’abonnement. Voir Premiers pas.
Équipe et utilisateurs
Ce que vous voyez
Pourquoi
Que faire
« Ajouter un utilisateur » est grisé, avec « Limite du plan atteinte »
Votre offre a atteint son nombre de comptes.
Désactivez ou supprimez des comptes inutilisés, ou faites évoluer votre offre.
« Compte lié » au lieu de « Invitation envoyée »
L’adresse avait déjà un compte Noé.
Aucun e-mail n’est envoyé : la personne se connecte avec son mot de passe habituel.
Le rôle « Société de ménage » n’est pas proposé
Une société de ménage se crée depuis le module « Ménage ».
