Réservation et offres
En bref
La section « Réservation & offres » règle comment vos voyageurs réservent. Ils envoient soit une demande que vous acceptez, soit une réservation instantanée payée en ligne. Elle règle aussi ce qu’ils peuvent annuler et les offres qui donnent envie de réserver en direct : économie affichée, offre de bienvenue, cartes cadeaux, fidélité et codes promo. Ces réglages font partie du brouillon de votre site : ils s’appliquent après « Publier ». Seul le « Délai de réponse » s’applique tout de suite.
Ce qui est disponible aujourd’hui
| Fonction | Sans compte de paiement | Avec un compte de paiement prêt |
|---|---|---|
| Demandes de réservation (« Sur demande ») | Oui, sans paiement en ligne | Oui, avec empreinte de carte |
| « Réservation instantanée » | Non : le site prend des demandes | Oui |
| « Conditions d’annulation » | Oui | Oui, avec remboursement automatique |
| « Afficher l’économie par rapport aux plateformes » | Oui | Oui |
| « Codes promo » et « Offre de bienvenue » | Oui | Oui |
| « Cartes cadeaux » | Non (« Pas encore disponible ») | Oui |
| « Programme de fidélité » | Non (« Pas encore disponible ») | Oui |
Pour connecter un compte de paiement, voir Paiements et encaissement.
Choisir entre demande et réservation instantanée
Dans la carte « Mode de réservation », choisissez :
- « Sur demande » (choix par défaut d’un nouveau site). Le voyageur envoie une demande, et vous l’acceptez ou la refusez dans « Demandes ».
- « Réservation instantanée ». Le voyageur réserve et paie en une fois, sans attendre votre accord. C’est le plus efficace pour convertir.
Puis cliquez sur « Publier » en haut de l’éditeur.
Ce qui se passe dans chaque cas
| « Sur demande », sans paiement en ligne | « Sur demande », avec paiement en ligne | « Réservation instantanée » | |
|---|---|---|---|
| Le voyageur… | envoie sa demande sans payer. | envoie sa demande, et sa carte est autorisée (empreinte). | paie tout de suite. Il a 15 minutes pour le faire. |
| Les nuits… | sont bloquées sur le site et fermées sur vos plateformes pendant le délai de réponse. | pareil, à compter de l’autorisation de la carte. | sont bloquées pendant le paiement, puis réservées. |
| Vous… | acceptez ou refusez dans le délai de réponse, puis encaissez par vos propres moyens (voir comment). | acceptez : la carte est débitée. Refusez : rien n’est débité. | n’avez rien à faire : la réservation est confirmée seule. |
| Sans réponse… | la demande expire et les dates sont libérées. | la demande expire, rien n’est débité. | sans paiement dans les 15 minutes, les dates sont libérées. |
Le détail de l’acceptation, du refus et de ce qui démarre ensuite (ménage, automatisations, livret d’accueil) est dans Quand un voyageur réserve.
Attention
La réservation instantanée se paie en ligne. Si aucun compte de paiement n’est prêt, le site prend des demandes, même si « Réservation instantanée » est choisi. L’éditeur affiche alors « Le site prend des demandes pour l’instant ».
De même, un logement dont le compte d’encaissement n’est pas prêt, ou réglé sur « Aucun compte », prend toujours des demandes, même quand les autres logements sont en réservation instantanée. La carte vous indique combien de logements sont dans ce cas.
Régler le délai de réponse
Le délai de réponse est le temps pendant lequel une demande bloque ses nuits avant d’expirer. Il n’apparaît qu’en mode « Sur demande ».
- Dans la carte « Délai de réponse », choisissez 6 h, 12 h, 24 h (par défaut), 36 h ou 48 h.
- C’est tout : ce réglage s’applique tout de suite aux nouvelles demandes, sans publier.
Quand le voyageur paie en ligne, le délai compte à partir de l’autorisation de sa carte.
Bon à savoir
Pendant ce délai, vos plateformes restent fermées sur ces dates. Un délai court (6 h ou 12 h) libère plus vite les nuits d’une demande que vous refusez ou oubliez.
Les conditions d’annulation
Les conditions d’annulation disent au voyageur ce qui lui est remboursé s’il annule. Elles s’affichent sur chaque logement et au moment de réserver, avec les vraies dates du séjour (par exemple « Annulation gratuite jusqu’au jeu. 22 oct. »).
Proposer des conditions (choix par défaut)
- Dans la carte « Conditions d’annulation », laissez « Proposer des conditions d’annulation » activé.
- Choisissez un niveau :
| Niveau | Remboursement intégral | Remboursement de 50 % | Ensuite |
|---|---|---|---|
| « Flexible » | jusqu’à 24 h avant l’arrivée | — | aucun remboursement |
| « Modérée » (par défaut) | jusqu’à 7 jours avant l’arrivée | jusqu’à 48 h avant l’arrivée | aucun remboursement |
| « Stricte » | jusqu’à 14 jours avant l’arrivée | jusqu’à 7 jours avant l’arrivée | aucun remboursement |
- Vérifiez l’encadré « Ce que lisent vos voyageurs », puis cliquez sur « Publier ».
Ne pas proposer de conditions
Désactivez « Proposer des conditions d’annulation ». Aucune condition n’est alors affichée sur le site. Pour annuler, vos voyageurs vous contactent.
Attention
Les réservations déjà faites gardent les conditions acceptées à ce moment-là. Relisez aussi votre FAQ et vos conditions générales de vente (section « Pages ») : leur texte peut encore promettre un remboursement selon les dates.
Ce que peut faire le voyageur dans chaque cas
| Situation | Conditions proposées | Pas de conditions |
|---|---|---|
| Demande encore en attente | Il peut la retirer depuis « Mes voyages ». Rien n’est débité. | Pareil. |
| Séjour confirmé, avant le jour d’arrivée | Il annule lui-même depuis « Mes voyages ». S’il a payé en ligne, il est remboursé automatiquement selon les paliers. | Il ne peut pas annuler lui-même. Il vous écrit, par exemple depuis « Messages » dans son espace. |
| Séjour commencé | Il ne peut plus annuler lui-même. | Pareil. |
Quand c’est vous qui annulez
Vous annulez un séjour du site depuis sa réservation dans Noé, comme toute réservation :
- Avec conditions : si le voyageur a payé en ligne, il est remboursé automatiquement selon les paliers qu’il a acceptés. Un remboursement en plus se fait depuis le tableau de bord du compte de paiement.
- Sans conditions : rien n’est remboursé automatiquement. Vous décidez du remboursement et le faites depuis le tableau de bord du compte de paiement.
Les offres qui font réserver en direct
« Afficher l’économie par rapport aux plateformes »
Dans la carte « Conversion », activez cet interrupteur (désactivé par défaut). Chaque logement affiche alors l’économie du voyageur, par exemple « Environ 62 € de moins que les mêmes nuits sur Airbnb ou Booking.com ». Le calcul utilise les vrais prix des plateformes.
N’activez cette option que si votre site est vraiment moins cher. La carte « Vos prix directs face aux plateformes » de Tarifs et disponibilités vous le dit.
« Offre de bienvenue »
Les visiteurs laissent leur e-mail et reçoivent un code promo.
- Créez un code en pourcentage dans « Codes promo » et cochez « Envoyer ce code aux visiteurs qui laissent leur e-mail ». Voir Codes promo.
- Dans la carte « Conversion », activez « Offre de bienvenue ».
- Cliquez sur « Publier ».
L’offre reste masquée si aucun code n’est choisi, si le code est en pause, s’il est en montant fixe (l’offre annonce un pourcentage), ou en dehors de ses dates d’utilisation.
« Cartes cadeaux »
Vos voyageurs achètent sur votre site une carte cadeau à offrir :
- montants proposés : 100, 150, 250 ou 400 €, ou un montant libre ;
- envoyée par e-mail tout de suite, ou à une date choisie ;
- valable 12 mois à partir de son envoi.
Pour les proposer, activez « Cartes cadeaux » dans la carte « Conversion », puis publiez. Elles demandent le paiement en ligne, avec le compte par défaut des séjours prêt. Sinon, l’option affiche « Pas encore disponible » et le site ne les propose pas.
Bon à savoir
Une carte cadeau ne paie que les logements qui encaissent sur le même compte que celui où elle a été achetée. Pour un logement qui encaisse sur le compte d’un propriétaire, le voyageur lit que la carte n’est pas utilisable pour ce logement.
« Programme de fidélité »
Points, niveaux et tarifs membres pour faire revenir vos voyageurs en direct. Activez « Activer le programme » et donnez un « Nom du programme » (par défaut « Fidélité »).
Comme les cartes cadeaux, le programme demande le paiement en ligne, avec le compte par défaut des séjours prêt. Sinon, il affiche « Pas encore disponible ». Il n’y a alors ni tarif membre, ni points, ni page Fidélité.
« Codes promo »
La carte « Codes promo », en bas de la section, sert à créer les codes que vos voyageurs saisissent au paiement. Tout est expliqué dans Codes promo.
Questions fréquentes
J’ai choisi « Réservation instantanée » mais mes voyageurs envoient encore des demandes. Aucun compte de paiement n’est prêt pour ces logements, ou vous n’avez pas encore publié. Voir Paiements et encaissement.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande ? Elle expire à la fin du délai de réponse (24 h par défaut). Les dates redeviennent libres sur le site et sur vos plateformes, et le voyageur est prévenu.
Puis-je changer de conditions d’annulation à tout moment ? Oui. Les nouvelles conditions valent pour les réservations faites après la publication. Les séjours déjà réservés gardent leurs conditions.
Mes voyageurs paient-ils des frais de service ? Non. Sur votre site, il n’y a aucun frais de service pour le voyageur.