Protection contre les doubles réservations
En bref
Votre site, Noé et vos plateformes (Airbnb, Booking.com…) partagent le même calendrier. Le site ne propose que des nuits libres. Dès qu’un voyageur envoie une demande ou commence à payer, ses nuits sont réservées pour lui dans Noé et fermées sur vos plateformes. Si une réservation d’une plateforme arrive malgré tout sur ces nuits avant la confirmation, la demande du site est annulée d’elle-même, le voyageur est prévenu et rien ne lui est débité. Vous n’avez rien à surveiller au quotidien.
Les protections, une par une
1. Le site ne montre que des nuits libres
Une nuit n’est proposée sur votre site que si elle est libre dans le calendrier de Noé et qu’elle a un prix. Le calendrier de Noé reçoit les réservations de vos plateformes : une nuit réservée sur Airbnb est donc déjà indisponible sur votre site.
Le voyageur voit les nuits prises barrées dans le calendrier du logement.
2. Une dernière vérification avant de bloquer
Au moment où le voyageur envoie sa demande, Noé vérifie en direct auprès de vos plateformes que ces nuits sont toujours libres. Pourquoi : une réservation faite sur une plateforme il y a quelques secondes n’est peut-être pas encore arrivée dans Noé.
Si cette vérification ne peut pas se faire (connexion lente, par exemple), Noé préfère ne pas prendre la demande. Le voyageur voit un message d’erreur et peut réessayer un peu plus tard. Mieux vaut une demande à refaire qu’une double réservation.
3. Les nuits sont bloquées dès la demande
Dès l’envoi d’une demande, ou dès le début d’un paiement en réservation instantanée :
- les nuits sont réservées pour ce voyageur dans Noé ;
- elles sont fermées sur vos plateformes, le temps de votre réponse (le délai de réponse) ou du paiement (15 minutes).
Dans votre calendrier Noé, ces nuits apparaissent comme « Demande du site » (ou « Paiement en cours » pour une réservation instantanée). En passant la souris dessus, vous voyez jusqu’à quand elles sont bloquées.
Si le logement fait partie d’un groupe de synchronisation, les logements liés sont fermés aussi.
4. Un seul voyageur à la fois sur les mêmes nuits
Deux voyageurs ne peuvent pas obtenir les mêmes nuits en même temps. Le premier qui envoie sa demande bloque les dates. Le second voit « Ces dates ne sont plus disponibles » et peut choisir d’autres dates.
C’est vrai aussi pour vous : si vous essayez de créer une réservation ou un blocage sur des nuits déjà demandées, Noé vous montre ce qui occupe ces dates.
5. Si une plateforme réserve quand même
Il reste un tout petit risque : une plateforme peut accepter une réservation dans les secondes où la fermeture n’est pas encore arrivée chez elle. Dans ce cas, la réservation de la plateforme est gardée et Noé règle la situation tout seul :
- la demande du site est annulée ;
- la carte du voyageur n’est pas débitée, ou son paiement lui est remboursé en totalité ;
- le voyageur reçoit l’e-mail « Dates plus disponibles » ;
- vous recevez une alerte dans Noé.
6. Une dernière vérification quand vous acceptez
Quand vous cliquez sur « Accepter », Noé vérifie une dernière fois que les nuits sont toujours libres. Si elles ont été prises entre-temps, l’acceptation est refusée et la carte du voyageur n’est pas débitée.
7. Les nuits sont rouvertes proprement
Quand une demande est refusée, expire ou est annulée, ses nuits sont rouvertes sur le site et sur vos plateformes. Vos propres blocages ne sont jamais effacés : une nuit que vous avez bloquée reste bloquée.
Les cas qui demandent votre attention
Une plateforme réserve sur un séjour déjà confirmé
Si une réservation d’une plateforme arrive sur les nuits d’un séjour du site déjà confirmé, Noé n’annule aucune des deux : ce serait décider à votre place. Vous recevez une alerte « Surréservation » qui indique les deux réservations. Relogez l’un des voyageurs ou annulez l’une des réservations. Ce cas est très rare, puisque les nuits sont fermées sur vos plateformes dès la demande.
Vous voulez reprendre des nuits déjà demandées
Vous pouvez bloquer des nuits occupées par une demande du site qui n’est pas encore payée : Noé vous propose « Forcer ». La demande prend alors fin et le voyageur est prévenu. Une demande dont la carte est déjà autorisée ne peut pas être écrasée ainsi : refusez-la d’abord dans « Demandes ».
Ajouter une marge de sécurité
Si vous voulez de l’espace entre deux séjours, deux réglages de la section « Tarifs & disponibilités » vous aident :
- « Nuits tampon » : des nuits laissées libres avant chaque arrivée ou après chaque départ d’un séjour réservé sur le site.
- « Délai minimum avant l’arrivée » : empêche les réservations de dernière minute, par exemple moins de 24 h avant l’arrivée.
Voir Tarifs et disponibilités.
Questions fréquentes
Faut-il bloquer les dates à la main sur Airbnb quand je reçois une demande ? Non. Noé ferme les nuits sur vos plateformes dès l’envoi de la demande, et les rouvre si vous la refusez.
Pourquoi un voyageur a-t-il reçu « Dates plus disponibles » ? Une réservation d’une plateforme est arrivée sur ses nuits avant que sa demande soit confirmée. Sa demande a été annulée et rien ne lui a été débité (ou il a été remboursé en totalité).
Pendant combien de temps les nuits restent-elles fermées sur mes plateformes ? Le temps du délai de réponse (24 h par défaut, de 6 h à 48 h). En réservation instantanée, 15 minutes au plus pour payer. Si vous répondez plus tôt, les nuits sont rouvertes (refus) ou gardées (acceptation) tout de suite.
Mon logement n’est relié à aucune plateforme. Est-il protégé ? Oui. Le site s’appuie sur le calendrier de Noé : vos réservations et vos blocages saisis dans Noé sont toujours respectés.