# Paiements et encaissement

## En bref

Pour que vos voyageurs paient en ligne, il faut au moins un **compte de paiement**. C’est un compte ouvert chez notre partenaire de paiement, au nom de votre conciergerie ou d’un propriétaire. L’argent d’un séjour arrive **directement sur le compte choisi pour ce logement**. Vous réglez ce choix une fois pour toutes dans le menu « Paiements » : un compte par défaut, puis si besoin un compte par propriétaire ou par logement. Le site est **gratuit** : Noé ne prend **aucune commission**, et vos voyageurs ne paient aucun frais de service. Sans compte prêt, votre site fonctionne quand même : il prend des **demandes de réservation**, que vous encaissez par vos propres moyens (voir [Encaisser sans paiement en ligne](#encaisser-sans-paiement-en-ligne)).

![La section « Paiement & checkout » : comptes d’encaissement, informations demandées, échéancier et moyens de paiement](/images/site-de-reservation/paiement-et-checkout.png)

## Où arrive l’argent : défaut, propriétaire, logement

Pour chaque logement, Noé cherche le compte qui encaisse ses séjours, dans cet ordre :

1. **Le compte du logement**, si vous en avez choisi un pour ce logement précis.
2. Sinon, **le compte du propriétaire** du logement, si vous en avez choisi un pour lui.
3. Sinon, **le compte par défaut** de votre conciergerie.

Quelques cas concrets :

| Situation | Où arrive l’argent des séjours |
| --- | --- |
| Vous avez un seul compte, celui de la conciergerie. | Sur ce compte, pour tous les logements. |
| Un propriétaire veut recevoir directement les paiements de ses logements. | Sur son compte, pour tous ses logements. Les autres restent sur le compte par défaut. |
| Un seul logement doit encaisser ailleurs (une SCI, par exemple). | Sur le compte choisi pour ce logement uniquement. |
| Un logement est réglé sur « Aucun compte ». | Nulle part en ligne : il prend des demandes, que vous encaissez par vos propres moyens. |

:::caution{title="Attention"}
Noé **ne se rabat jamais** sur un autre compte. Si le compte choisi pour un logement ou pour son propriétaire n’est pas prêt (à finaliser, en vérification, déconnecté…), ce logement prend des **demandes sans paiement en ligne** jusqu’à ce que le compte soit prêt. Son argent n’arrive donc jamais par erreur sur le compte de la conciergerie.
:::

Le même écran « Paiements » règle aussi les **cautions** et les **ventes additionnelles**. Chacun de ces trois types de paiement a sa propre attribution. Voir aussi [Paiements](/guide/paiements) et [Cautions](/guide/cautions) dans le guide.

## Connecter votre premier compte de paiement

1. Dans le menu de Noé, ouvrez « Paiements » (rubrique « REVENUS »), onglet « Comptes ». Vous pouvez aussi cliquer sur « Connecter un compte de paiement » dans « Paiement & checkout » du site de réservation.
2. Cliquez sur « Connecter votre premier compte » (ou « Ajouter un compte » si vous en avez déjà un).
3. À l’étape « Pour qui », choisissez « La conciergerie ».
4. Vérifiez le « Nom du compte », choisissez le « Pays du compte » et le « Type de compte ». Le pays ne pourra plus être modifié après la création.
5. Cliquez sur « Créer le compte ».
6. Cliquez sur « Finaliser maintenant ». Le message « Vous allez finaliser le compte chez notre partenaire de paiement » s’affiche, et vous êtes guidé pour donner l’identité du titulaire et ses coordonnées bancaires.

De retour dans Noé, un message vous donne l’état du compte :

- « … est prêt à encaisser » : tout est bon.
- « … vérification en cours » : notre partenaire vérifie les informations. Attendez.
- « … n’est pas finalisé : reprenez avec « Finaliser » » : il manque des informations.

Le premier compte créé devient votre compte par défaut.

:::tip{title="Bon à savoir"}
Seul un administrateur de votre espace peut ajouter ou finaliser des comptes de paiement.
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## Faire encaisser un propriétaire sur son propre compte

1. Dans « Paiements », onglet « Comptes », cliquez sur « Ajouter un compte ».
2. À l’étape « Pour qui », choisissez « Un propriétaire », puis choisissez-le dans la liste.
3. Gardez le « Type de compte » « Standard », recommandé pour un propriétaire, puis cliquez sur « Continuer ».
4. À l’étape « Logements concernés », choisissez :
   - « Plus tard, une fois le compte validé (recommandé) » : rien ne change pour l’instant ;
   - ou « Tout de suite » : cochez ce que ses logements encaissent sur ce compte (« Cautions », « Séjours site », « Ventes additionnelles »).
5. Cliquez sur « Créer le compte ».
6. Cliquez sur « Envoyer le lien au propriétaire ». Le propriétaire complète son compte seul, via un lien valable 7 jours. Vous pouvez générer un nouveau lien ou révoquer le lien.

:::caution{title="Attention"}
Avec « Tout de suite », les logements du propriétaire sont **bloqués jusqu’à la validation de son compte** : sur le site, ils prennent des demandes sans paiement en ligne. Choisissez « Plus tard » si le propriétaire risque de tarder.
:::

Quand un logement encaisse sur le compte de son propriétaire, **tout le séjour** y arrive : nuits, ménage, frais, extras et taxe de séjour. Votre conciergerie facture ensuite ses services au propriétaire, et le propriétaire déclare la taxe de séjour.

Le détail (lien d’invitation, ce que voit le propriétaire, changement de propriétaire) : [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires).

## Choisir le compte de chaque logement

Dans « Paiements », onglet « Attribution » :

1. Choisissez le type de paiement : « Cautions », « Séjours site » ou « Ventes additionnelles ».
2. Vérifiez le « Compte par défaut ».
3. Choisissez l’affichage « Par propriétaire » ou « Par logement ».
4. Sur la ligne d’un propriétaire ou d’un logement, choisissez son compte : « Hériter » (il suit le niveau au-dessus), un de vos comptes, ou « Aucun compte (pas d’encaissement en ligne) ».
5. Vérifiez le résumé des changements, puis enregistrez.

Depuis le site de réservation, vous pouvez aussi :

- dans « Logements », cliquer sur le badge « Encaissement : … » d’un logement. La fenêtre « Encaissement de « … » » propose « Hériter », vos comptes ou « Aucun compte ». Cliquez ensuite sur « Vérifier et enregistrer » ;
- dans « Logements », utiliser « Encaisser sur… » pour cocher plusieurs logements et leur donner le même compte.

![La fenêtre « Encaissement » d’un logement : « Hériter » ou « Aucun compte »](/images/site-de-reservation/logement-encaissement.png)

Les paiements déjà faits restent sur leur compte d’origine. Un changement vaut pour les paiements suivants.

Pas à pas, avec la sélection de plusieurs logements et l’aperçu avant d’enregistrer : [Choisir où arrive l’argent](/guide/paiements-attribution).

## Quand un compte n’encaisse pas

Dans « Paiement & checkout », la carte « Comptes d’encaissement » indique combien de logements du site encaissent en ligne (par exemple « 0/8 en ligne »). Un logement qui n’encaisse pas affiche l’une de ces raisons :

| Libellé | Ce que cela veut dire | Que faire |
| --- | --- | --- |
| « Aucun compte connecté » / « Aucun compte » | Aucun compte n’est attribué, ou « Aucun compte » est choisi. | Connectez un compte, ou changez l’attribution. |
| « Compte à finaliser » | Il manque des informations chez notre partenaire de paiement. | Cliquez sur « Finaliser ». |
| « Compte déconnecté » | Le titulaire a déconnecté son compte. | Reconnectez-le dans l’onglet « Comptes ». |
| « Compte archivé » | Le compte n’est plus utilisé. | Choisissez un autre compte. |
| « Compte de test » | Ce compte ne peut pas encaisser de vrais paiements. | Connectez un compte réel. |
| « Compte non autorisé sur cet environnement » | Ce compte ne peut pas encaisser ici. | Contactez Noé. |

Dans tous ces cas, le logement prend des **demandes de réservation sans paiement en ligne**. Rien n’est perdu : vous acceptez la demande et encaissez par vos propres moyens, comme expliqué ci-dessous. Tous les statuts et messages, avec quoi faire : [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage).

## Encaisser sans paiement en ligne

Quand un logement prend des demandes sans paiement en ligne, **Noé n’encaisse rien pour ce séjour**. Le voyageur n’a donné aucune carte. C’est donc à vous de lui demander le paiement, avec le moyen de votre choix (par exemple un virement bancaire).

Pour encaisser une demande sans paiement en ligne :

1. Ouvrez la demande et cliquez sur « Accepter ». Comme rien n’a été payé en ligne, vous pouvez encore ajuster le prix total à ce moment-là.
2. Écrivez au voyageur dans la « Messagerie » : le montant, le moyen de paiement (par exemple vos coordonnées bancaires pour un virement) et la date limite, avant son arrivée.
3. Vérifiez que le paiement est bien arrivé sur votre compte bancaire avant l’arrivée du voyageur.

:::tip{title="Bon à savoir"}
Noé ne suit pas ces paiements à votre place. Pour garder une trace, notez-le dans l’onglet « Notes » de la réservation (par exemple « Virement reçu le 12/06 »). Toute votre équipe le verra.
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Pour éviter ces étapes, connectez un compte de paiement : vos voyageurs paient alors en ligne, et l’argent arrive directement sur votre compte.

## Ce que coûte le site

Le site de réservation est **gratuit** : Noé ne prend **aucune commission** sur les séjours réservés sur votre site. Vos voyageurs ne paient **aucun frais de service**. Ce qu’ils paient arrive en entier sur le compte de paiement du logement.

Exemple (3 nuits pour 2 voyageurs) :

| Ligne | Montant |
| --- | --- |
| 3 nuits × 140,00 € | 420,00 € |
| Code promo −10 % sur les nuits | −42,00 € |
| Ménage | 60,00 € |
| 1 extra (check-out tardif) | 35,00 € |
| Taxe de séjour (2 voyageurs × 3 nuits × 1,65 €) | 9,90 € |
| **Payé par le voyageur** | **482,90 €** |
| **Versé sur votre compte de paiement** | **482,90 €** |

Le montant versé s’entend **avant les frais de paiement** (frais bancaires), qui dépendent du contrat de votre compte. Les délais de versement dépendent aussi de ce contrat.

## Paiement en une fois, ou acompte + solde

Dans « Paiement & checkout », carte « Échéancier de paiement » :

- **« Tout à la réservation »** (par défaut) : le séjour est payé en totalité au moment de la réservation. C’est le plus simple pour vous comme pour le voyageur.
- **« Acompte + solde »** : le voyageur paie un « Acompte » (de 10 à 90 %, 30 % par défaut). Le solde est prélevé automatiquement sur sa carte enregistrée, 1 à 60 jours avant l’arrivée (14 jours par défaut).

Si l’arrivée est trop proche pour un solde (la date du solde est déjà passée), le séjour est payé en totalité à la réservation.

Si le prélèvement du solde échoue, Noé réessaie (jusqu’à 4 tentatives au total). Le voyageur reçoit un lien pour payer, et votre équipe est alertée. Le voyageur peut aussi payer son solde lui-même depuis son séjour, dans « Mes voyages ».

L’échéancier s’applique dès que le paiement en ligne est actif. Avant, la carte affiche « Paiement en ligne inactif ».

## Quand la carte est-elle débitée ?

| Mode | Au moment de la réservation | Ensuite |
| --- | --- | --- |
| « Sur demande », avec paiement en ligne | La carte est **autorisée** (empreinte), rien n’est débité. | Vous acceptez : la carte est débitée (l’acompte seulement en « Acompte + solde »). Vous refusez, ou la demande expire : l’autorisation est levée, rien n’est débité. |
| « Réservation instantanée » | Le voyageur paie tout de suite. Il a 15 minutes. | La réservation est confirmée. Sans paiement dans les 15 minutes, les dates sont libérées. |

Les paiements sont **toujours encaissés en euros**, même si le voyageur affiche les prix dans une autre devise. Voir [Langues et devises](/site-de-reservation/langues-et-devises).

:::caution{title="Attention"}
Quand vous acceptez une demande, vous pouvez changer le prix total **seulement si rien n’a été payé en ligne**. Sinon, le montant de sa demande ne peut pas être modifié.
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Pour les remboursements en cas d’annulation, voir « Les conditions d’annulation » dans [Réservation et offres](/site-de-reservation/reservation-et-offres).

## Les autres réglages de « Paiement & checkout »

Ces réglages font partie du brouillon : ils s’appliquent après « Publier ».

**« Compte voyageur »**

- « Facultatif » (recommandé) : le voyageur paie avec son e-mail, puis un compte lui est proposé pour retrouver son séjour. Moins d’abandons.
- « Obligatoire » : le voyageur se connecte avant de payer, avec un code reçu par e-mail. C’est utile pour la relance des paniers abandonnés et la fidélité.

**« Informations demandées »** : chaque champ en plus coûte des réservations. Ne demandez que ce dont votre équipe a besoin.

- « Téléphone » : « Non demandé », « Facultatif » ou « Obligatoire » (par défaut).
- « Heure d’arrivée estimée ».
- « Adresse postale ».
- « Facture au nom d’une entreprise » : raison sociale et numéro de TVA sur la facture du voyageur. Nécessite l’offre Facturation.
- « Demandes particulières » : un champ libre (lit bébé, arrivée tardive…).

**« Consentements »**

- « Acceptation du règlement intérieur » : une case à cocher obligatoire avant de payer.
- « Inscription aux offres (opt-in) » : une case décochée par défaut, conformément au RGPD.
- « Lien vers vos conditions générales de vente » : affiché à côté du bouton de paiement. Laissez vide pour utiliser les conditions standard de Noé.

**« Moyens de paiement »** : « Carte bancaire » (Visa, Mastercard, American Express, CB), « Apple Pay » et « Google Pay ». Apple Pay et Google Pay ne s’affichent que sur les appareils compatibles. Au moins un moyen doit rester actif.

## Qui peut faire quoi

- Ajouter, finaliser ou archiver un compte de paiement : les administrateurs.
- Choisir quel compte encaisse quoi (« Attribution ») : le droit d’attribuer les comptes.
- Choisir l’encaissement d’un logement depuis le site de réservation : l’action « Paiement en ligne » du module « Site de réservation ».

Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions).

## Questions fréquentes

**Puis-je utiliser le site sans compte de paiement ?**
Oui. Le site prend des demandes de réservation. Vous les acceptez dans « Demandes » et encaissez par vos propres moyens. Voir [Encaisser sans paiement en ligne](#encaisser-sans-paiement-en-ligne).

**Mes voyageurs paient-ils des frais ?**
Non. Ils ne paient aucun frais de service.

**Noé prend-il une commission sur mes réservations directes ?**
Non. Le site de réservation est gratuit : aucune commission sur les séjours ni sur les cartes cadeaux du site.

**Un propriétaire peut-il recevoir directement l’argent de ses logements ?**
Oui. Ajoutez-lui un compte de paiement depuis « Paiements », envoyez-lui le lien pour qu’il le complète, puis attribuez son compte à ses logements.

**Un logement prend des demandes alors que les autres sont en réservation instantanée. Pourquoi ?**
Son compte d’encaissement n’est pas prêt, ou il est réglé sur « Aucun compte ». Regardez son badge « Encaissement : … » dans « Logements ».