# E-mails envoyés aux voyageurs ## En bref Votre site envoie **automatiquement** les e-mails utiles à vos voyageurs : code de connexion, demande reçue, réservation confirmée, nouveaux messages… Vous n’avez pas à les écrire. Leur nom d’expéditeur, leur logo et leur couleur se règlent dans « Compte › Apparence » (pas dans « Identité »). Dans la section « E-mails », vous réglez deux choses : **vos coordonnées de contact**, et une **relance des réservations abandonnées**, facultative. À faire absolument : renseigner votre « E-mail de contact », et vérifier l’expéditeur dans « Compte › Apparence ». ![La section « E-mails » : expéditeur et contact, relance des réservations abandonnées, aperçu de l’e-mail et liste des relances](/images/site-de-reservation/emails.png) ## Renseigner vos coordonnées Les e-mails du site portent le nom, le logo et la couleur de votre site. Si vous avez activé « Personnaliser mes e-mails » dans Paramètres › Apparence, ce sont ces réglages qui s’appliquent. Voir [Apparence et e-mails](/guide/apparence-et-e-mails#le-cas-du-site-de-réservation). 1. Ouvrez « E-mails ». 2. Dans « Expéditeur et contact », renseignez : - « E-mail de contact », par exemple `contact@votre-conciergerie.fr`. - « Téléphone », au format international de préférence (`+33 4 78 00 00 00`). 3. Cliquez sur « Publier ». Ces coordonnées sont reprises sur votre site, notamment sur la page Contact. Les messages envoyés depuis le formulaire de contact vous arrivent par e-mail, et vous pouvez y répondre directement. ### Le nom de l’expéditeur et l’adresse de réponse Le nom de l’expéditeur, l’adresse qui reçoit les réponses des voyageurs, le logo et la couleur des e-mails se règlent **pour tout votre espace**, dans « Compte › Apparence » : 1. Ouvrez « Compte › Apparence ». 2. Activez « Personnaliser mes e-mails ». Désactivé, vos e-mails partent avec l’identité par défaut. 3. Renseignez : - « Nom de l’expéditeur » : le nom que vos voyageurs voient dans leur boîte de réception. - « Adresse de réponse » : là où arrivent les réponses à vos e-mails. Vide, c’est l’« E-mail de support ». 4. Vérifiez le nom affiché, le logo et la « Couleur principale » de votre espace : ils sont repris dans les e-mails. :::tip{title="Bon à savoir"} Vérifiez ces deux réglages avant de lancer votre site : un voyageur qui répond à « Réservation confirmée » doit tomber sur une boîte que votre équipe lit. ::: ## Les e-mails envoyés automatiquement Aux voyageurs : | Moment | E-mail | | --- | --- | | Connexion ou réservation | Un code à 6 chiffres, valable 10 minutes | | La demande est envoyée | « Demande reçue » (ou « Demande envoyée » quand la carte est autorisée en ligne) | | Vous acceptez la demande, ou la réservation instantanée est payée | « Réservation confirmée », avec le lien vers le séjour et le livret d’accueil | | Vous refusez la demande, ou elle expire | « Votre demande » | | Vous annulez une demande en attente | « Demande annulée » | | Les dates ont été prises sur une plateforme entre-temps | « Dates plus disponibles » | | Une réservation est annulée ou remboursée | « Réservation annulée », « Paiement remboursé » | | Le paiement du solde a échoué (avec acompte + solde) | « Paiement du solde à finaliser », avec un lien pour payer | | Votre équipe écrit au voyageur | « Nouveau message de … » | À votre équipe : une notification « Nouvelle demande de réservation », dans Noé et par e-mail, avec le logement, la référence et la date d’arrivée. Voir [Quand un voyageur réserve](/site-de-reservation/quand-un-voyageur-reserve). D’autres e-mails existent selon vos offres : le code de l’[offre de bienvenue](/site-de-reservation/reservation-et-offres), les cartes cadeaux. :::note{title="Langue des e-mails"} Les e-mails aux voyageurs partent **en français ou en anglais**, selon la langue du voyageur. Leur texte n’est pas modifiable. ::: ## Relancer les réservations abandonnées (facultatif) Un voyageur connecté qui quitte le paiement sans réserver reçoit **un seul rappel** : ses dates, ses options, et un bouton pour reprendre là où il s’était arrêté. Il n’est jamais envoyé si le voyageur a réservé entre-temps, et chaque e-mail contient un lien de désabonnement. 1. Ouvrez « E-mails ». 2. Dans « Relance des réservations abandonnées », activez « Envoyer la relance ». 3. Choisissez « Envoyer après » : de 1 heure à 72 heures (3 heures par défaut). 4. Choisissez un « Code promo offert », ou « Aucun — simple rappel ». Le code est appliqué automatiquement par le lien de l’e-mail. Voir [Codes promo](/site-de-reservation/codes-promo). 5. Modifiez l’« Objet » si vous le souhaitez (80 caractères au maximum). Par défaut : « Toujours tenté par \{home\} ? ». `{home}` est remplacé par le nom du logement, `{name}` par celui du site. 6. Regardez l’« Aperçu de l’e-mail » à droite. Cliquez sur « Agrandir » pour le lire en grand. 7. Cliquez sur « Publier » : les relances partent une fois le site publié. :::tip{title="Bon à savoir"} - La relance ne concerne que les voyageurs **connectés** : on ne connaît pas l’adresse e-mail d’un simple visiteur. - Votre objet est écrit en français. Les voyageurs d’une autre langue reçoivent l’objet standard, traduit. - Les réponses à la relance arrivent à votre « E-mail de contact ». ::: ### Suivre les relances La carte « Relances » liste les paniers abandonnés des 90 derniers jours et l’état de leur relance (prévue, envoyée…). Sur chaque ligne, vous pouvez : - « Voir l’e-mail » qui sera ou a été envoyé ; - « Ouvrir le lien » de reprise dans l’aperçu ; - « Envoyer maintenant », sans attendre le délai. La relance n’est envoyée qu’une fois : le voyageur ne recevra pas la relance automatique ensuite. Si votre rôle ne permet pas de voir les coordonnées des voyageurs, la liste n’est pas affichée. ## Questions fréquentes **Un voyageur ne reçoit pas son code de connexion.** Demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables. S’il a demandé trop de codes, il doit patienter quelques minutes avant d’en redemander un. **Puis-je modifier le texte de l’e-mail « Réservation confirmée » ?** Non. Les e-mails reprennent le nom, le logo et la couleur de votre espace, mais leur texte est standard. Pour donner des informations pratiques, utilisez le [livret d’accueil](/guide/livret-d-accueil), dont le lien est dans l’e-mail. **J’ai activé la relance, mais rien ne part.** Vérifiez que vous avez publié le site. La relance ne part que pour un voyageur connecté qui a quitté le paiement, après le délai choisi. **Les e-mails portent-ils le nom de Noé ?** Seulement si vous ne les avez pas personnalisés. Activez « Personnaliser mes e-mails » dans « Compte › Apparence » : vos e-mails porteront alors votre nom, votre logo et votre couleur. Faites-le avant de lancer votre site. **J’ai changé mon logo dans « Identité », mais pas dans les e-mails.** C’est normal : « Identité » règle le site. Le logo des e-mails est celui de « Compte › Apparence ».