# Bonnes pratiques

## En bref

Un site de réservation directe réussi tient en quatre idées : **des logements complets** (prix et photos), **une vraie raison de réserver en direct** (un meilleur prix, un contact humain), **une réservation simple et rapide**, et **un site que l’on trouve** (liens, widget, Google). Voici nos conseils concrets, dans l’ordre où nous vous conseillons de les suivre. Chacun prend quelques minutes.

## 1. Des logements complets

**Mettez un prix sur chaque nuit à venir.** Une nuit sans prix, ou à moins de 10 €, n’est pas réservable sur le site. Un logement sans nuit libre avec un prix dans les semaines à venir affiche « Prix sur demande » et se réserve beaucoup moins.

1. Ouvrez « Logements ».
2. Repérez le badge « Prix manquants dans le calendrier — ces nuits ne sont pas réservables sur le site ».
3. Cliquez dessus pour ouvrir le calendrier du logement et complétez ses prix.

**Ajoutez au moins 5 photos par logement.** C’est ce que regardent d’abord vos visiteurs. Soignez la **première photo** : elle sert de couverture sur la carte du logement et en haut de sa page. Si le logement est relié à une annonce Airbnb, « Importer depuis Airbnb » récupère ses photos en une minute.

**Écrivez un titre et une description qui donnent envie.** Dans « Textes et lien », remplacez le nom interne du logement par un titre parlant (par exemple « Appartement lumineux avec terrasse, à deux pas du Vieux-Port »). Rien de privé : ni adresse exacte, ni codes.

**Mettez vos meilleurs logements en premier.** Dans « Logements », glissez-les en haut du catalogue : ce sont ceux que les visiteurs voient d’abord.

Voir [Logements et photos](/site-de-reservation/logements-et-photos).

## 2. Une vraie raison de réserver en direct

Vos voyageurs comparent. Donnez-leur une raison simple de réserver chez vous plutôt que sur une plateforme.

**Proposez un petit avantage de prix.** Dans « Tarifs & disponibilités », une remise dans « Ajustement sur chaque nuit » (par exemple −5 % ou −10 %) s’applique au site seulement : vos plateformes ne sont pas touchées. Vérifiez le résultat dans « Vos prix directs face aux plateformes ».

**Montrez l’économie.** Quand votre site est moins cher, activez « Afficher l’économie par rapport aux plateformes » dans « Réservation & offres ». Chaque logement affiche alors combien le voyageur économise, calculé sur les vrais prix d’Airbnb et de Booking.com.

**Récompensez les longs séjours.** Les « Réductions » « Séjour d’une semaine » et « Séjour d’un mois » remplissent votre calendrier avec moins de rotations (et moins de ménages).

**Écrivez des avantages concrets.** Dans « Page d’accueil », les « Avantages de la réservation directe » s’affichent sur l’accueil, au paiement et dans les e-mails. Préférez « Late check-out offert sur demande » ou « Une équipe à Lyon, joignable 7 j/7 » à « Meilleur service ». N’écrivez que ce que vous tenez vraiment.

:::tip{title="Bon à savoir"}
Les voyageurs ne paient **aucun frais de service** sur votre site. Le détail du prix l’affiche clairement : « Frais de service 0 € — Réservation directe — pas de frais de plateforme ». C’est souvent votre meilleur argument.
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Voir [Tarifs et disponibilités](/site-de-reservation/tarifs-et-disponibilites) et [Réservation et offres](/site-de-reservation/reservation-et-offres).

## 3. Une réservation simple et rapide

**Passez en réservation instantanée dès que possible.** Le voyageur réserve et paie en une fois, sans attendre : c’est « le plus efficace pour convertir ». Il vous faut pour cela un compte de paiement prêt. Voir [Paiements et encaissement](/site-de-reservation/paiements-et-encaissement).

**En attendant, répondez vite aux demandes.** Pendant le délai de réponse, vos plateformes restent fermées sur ces dates. Un délai court (6 h ou 12 h) rassure le voyageur et libère plus vite les nuits si vous refusez. Gardez un œil sur l’onglet « À traiter » de « Demandes ».

**Demandez le minimum au paiement.** Comme le rappelle l’éditeur : « Chaque champ en plus coûte des réservations ». Dans « Paiement & checkout », ne rendez obligatoire que ce dont votre équipe a vraiment besoin. Laissez « Compte voyageur » sur « Facultatif ».

**Choisissez des conditions d’annulation claires.** « Modérée » (le réglage par défaut) convient à la plupart des logements. Le voyageur voit les vraies dates de son séjour (« Annulation gratuite jusqu’au… »), ce qui le rassure au moment de réserver.

**Relancez les paniers abandonnés.** Dans « E-mails », activez « Relance des réservations abandonnées ». Un voyageur connecté qui a quitté le paiement reçoit un seul rappel, quelques heures plus tard, avec un code promo si vous le souhaitez.

## 4. Un site qui inspire confiance

**Relisez les pages de départ.** Votre site démarre avec « À propos » et « FAQ », remplies d’un texte d’exemple. Réécrivez-les avec vos mots : qui vous êtes, votre ville, comment se passe l’arrivée.

**Ajoutez les pages légales.** Contact, Mentions légales, Conditions générales de vente, Politique de confidentialité : des modèles existent dans « Pages ». Ce sont des structures à compléter et à faire valider.

**Soignez votre identité.** Un logo net, une couleur de marque lisible (l’indicateur de contraste doit afficher « AA »), une typographie qui vous ressemble. Voir [Apparence](/site-de-reservation/apparence).

**Renseignez un e-mail et un téléphone de contact.** Dans « E-mails », l’« E-mail de contact » reçoit les réponses de vos voyageurs. Il est aussi repris sur la page Contact.

## 5. Faire connaître votre site

**Partagez vos liens partout.** Dans « Widget & liens » et dans « Liens de partage » de chaque logement : votre signature e-mail, votre bio Instagram, vos messages aux anciens voyageurs, un QR code à l’entrée du logement.

**Ajoutez le widget à votre site internet.** Si vous avez déjà un site (WordPress, Wix, Squarespace, Webflow), collez le widget « Barre de recherche » ou « Fiche d’un logement ». Voir [Widget et liens](/site-de-reservation/widget-et-liens).

**Pensez aux voyageurs qui reviennent.** Un voyageur qui a aimé son séjour est votre meilleur client direct. Un code promo « Premier séjour uniquement » attire les nouveaux ; un code que vous envoyez par message à vos anciens voyageurs fait revenir les autres. Voir [Codes promo](/site-de-reservation/codes-promo).

**Laissez Google vous trouver, au bon moment.** Gardez l’indexation désactivée pendant la mise en place. Le jour du lancement, activez « Autoriser les moteurs de recherche à indexer le site » et déclarez votre sitemap dans Google Search Console. Voir [SEO et partage](/site-de-reservation/seo-et-partage).

**Avec l’option Marque blanche, utilisez votre propre adresse.** Une adresse comme `reserver.votre-conciergerie.fr` inspire davantage confiance. Voir [Votre propre domaine](/site-de-reservation/domaine-personnalise).

## 6. Publier sereinement

- **Utilisez l’aperçu** avant chaque publication, sur ordinateur, tablette **et mobile** : beaucoup de visiteurs arrivent sur téléphone.
- **Publiez par petites touches.** L’« Historique » garde chaque version publiée : vous pouvez toujours revenir en arrière avec « Restaurer dans le brouillon ».
- **Testez une demande vous-même** avec votre propre adresse e-mail, sur un logement et des dates sans enjeu. Vous voyez ainsi les e-mails et les écrans de vos voyageurs. Puis refusez-la : les dates sont aussitôt libérées.

:::caution{title="Attention"}
Une demande de test est une vraie demande : ses nuits sont **fermées sur vos plateformes** jusqu’à ce que vous la refusiez. Choisissez des dates sans enjeu et refusez-la tout de suite après.
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Voir [Publier et historique](/site-de-reservation/publier-et-historique).

## La liste de contrôle avant le lancement

- [ ] Chaque logement du site a un prix sur les nuits à venir (aucun badge « Prix manquants »).
- [ ] Chaque logement a au moins 5 photos et une belle photo de couverture.
- [ ] Une remise directe est en place, et l’économie est affichée si le site est moins cher.
- [ ] Le mode de réservation et le délai de réponse vous conviennent.
- [ ] Les pages « À propos » et « FAQ » sont réécrites, les pages légales ajoutées.
- [ ] L’« E-mail de contact » est renseigné.
- [ ] Vous avez testé le site dans l’aperçu, sur mobile.
- [ ] L’indexation Google est activée, le sitemap déclaré.
- [ ] Vos liens de partage sont prêts à être envoyés.