# Les comptes des propriétaires

## En bref

Certains propriétaires doivent recevoir **directement** l’argent de leurs logements, sans qu’il passe par le compte de la conciergerie. Noé le permet : vous créez un **compte de paiement au nom du propriétaire**, vous lui envoyez un **lien d’invitation valable 7 jours**, et il complète lui-même son identité et son IBAN chez notre partenaire de paiement. Une fois son compte validé, vous choisissez ce que ses logements encaissent dessus : cautions, séjours du site, ventes additionnelles.

Ses informations bancaires ne passent jamais par vous : il les saisit lui-même chez notre partenaire de paiement.

## Avant de commencer

- **Le propriétaire doit être un utilisateur de Noé**, avec le rôle Propriétaire, et être rattaché à ses logements (fiche du logement, section « Propriétaire », « Utilisateur lié »). Voir [Propriétaires](/guide/proprietaires). Sinon, la liste affiche « Aucun utilisateur propriétaire » : « Seuls les propriétaires invités comme utilisateurs (rôle Propriétaire) peuvent recevoir un compte. »
- **Pour que Noé lui envoie le lien par e-mail**, son adresse e-mail doit être renseignée. Sinon, vous copiez le lien et vous l’envoyez vous-même.
- Il faut le droit « Gérer les comptes » du module « Paiements ».
- **Créez d’abord le compte de la conciergerie.** Le tout premier compte de votre espace devient le compte par défaut, même s’il est au nom d’un propriétaire : tous vos logements encaisseraient alors chez lui.

:::tip{title="Le propriétaire n’a pas besoin de se connecter à Noé"}
Le lien d’invitation s’ouvre sans identifiant Noé. Le propriétaire n’a ni compte à créer ni mot de passe à retenir.
:::

## Créer le compte d’un propriétaire

1. Menu « REVENUS » › « Paiements » › « Ajouter un compte de paiement ».
2. Étape « Pour qui » : choisissez « Un propriétaire » (« Les paiements de ses logements vont chez lui »).
3. « Propriétaire » : cliquez sur « Choisir un propriétaire » et cherchez-le. Chaque nom affiche son nombre de logements, et « a déjà un compte » s’il en a déjà un.
4. « Nom du compte » : Noé propose « Compte » suivi du nom du propriétaire. Vous pouvez le changer (60 caractères au plus).
5. « Pays du compte » : le pays d’immatriculation du propriétaire. Il ne pourra plus être modifié.
6. « Type de compte » : « Standard » est coché, « Recommandé pour un propriétaire ». Le propriétaire est alors le marchand : il paie les frais de paiement, gère les litiges et a son propre tableau de bord. Voir [Standard ou Express](/guide/paiements-comptes#standard-ou-express).
7. Cliquez sur « Continuer ».

   ![La fenêtre « Ajouter un compte de paiement », étape « Pour qui » : la carte « Un propriétaire » est choisie, le propriétaire « Hugo Blanchard » est sélectionné, le nom proposé est « Compte Hugo Blanchard », le pays France, et le type « Standard » est coché (« Recommandé pour un propriétaire »)](/images/guide/paiements-proprietaires-1-choisir-le-proprietaire.png)

8. Étape « Logements concernés » : Noé vous demande s’il faut faire encaisser ses logements sur ce compte.

| Choix | Ce qui se passe |
| --- | --- |
| « Plus tard, une fois le compte validé (recommandé) » | Rien ne change pour l’instant. Quand le compte est prêt, attribuez-le en un clic depuis « Attribution ». |
| « Tout de suite » | Ses logements encaissent sur ce compte dès qu’il est prêt ; **bloqués d’ici là**. Cochez ce qui est concerné : « Cautions », « Séjours site », « Ventes additionnelles ». Les deux premiers sont cochés par défaut. |

![L’étape « Logements concernés » : « Hugo Blanchard a 10 logements. Faut-il les faire encaisser sur ce compte ? », le choix « Tout de suite » est coché avec « Cautions » et « Séjours site » cochés, et l’encadré rouge « Bloqué jusqu’à la validation du compte » ; en bas les boutons « Retour » et « Créer le compte »](/images/guide/paiements-proprietaires-2-logements-concernes.png)

9. Cliquez sur « Créer le compte ».
10. Choisissez comment finaliser :
    - « Finaliser maintenant » : vous complétez le compte chez notre partenaire de paiement, **avec le propriétaire à vos côtés** ;
    - « Envoyer le lien au propriétaire » : il complète son compte seul, via un lien valable 7 jours.

:::caution{title="« Tout de suite » bloque ses logements"}
Avec « Tout de suite », un encadré rouge « Bloqué jusqu’à la validation du compte » vous rappelle ce qui s’arrête sur ses logements en attendant : les cautions ne peuvent plus être demandées, les séjours du site deviennent des demandes sans paiement, les ventes additionnelles ne peuvent plus être payées en ligne. Si le propriétaire risque de tarder, choisissez « Plus tard ».
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## Le lien d’invitation

Le lien se gère dans la fenêtre « Lien d’invitation propriétaire » : depuis l’étape de création, depuis le bouton « Envoyer le lien » de la carte du compte, ou depuis le menu de la carte › « Lien d’invitation… ».

1. Cliquez sur « Générer le lien ». Le lien s’affiche, avec « Valable jusqu’au … ».
2. Envoyez-le :
   - « Envoyer au propriétaire » : Noé l’envoie par e-mail à l’adresse du propriétaire, aux couleurs de votre conciergerie. Le message « Envoyé par e-mail à … » confirme. Le bouton devient « Renvoyer au propriétaire ».
   - « Copier » : copiez le lien pour l’envoyer vous-même (SMS, WhatsApp…).
   - « Ma messagerie » : ouvre votre logiciel d’e-mail avec un message tout prêt.
3. Le lien est valable **7 jours**.

![La fenêtre « Lien d’invitation propriétaire » pour « Compte Antoine Girard » : le lien affiché avec le bouton « Copier », « Valable jusqu’au 23 oct. 2026 », puis les boutons « Envoyer au propriétaire », « Ma messagerie », « Nouveau lien » et « Révoquer »](/images/guide/paiements-proprietaires-3-lien-d-invitation.png)

| Bouton | Ce qu’il fait |
| --- | --- |
| « Nouveau lien » | Crée un nouveau lien, valable 7 jours. **L’ancien cesse de fonctionner.** |
| « Révoquer » | Désactive le lien tout de suite : « Lien révoqué : il ne fonctionne plus. » |

:::note{title="Pourquoi le lien n’est-il plus affiché ?"}
Pour des raisons de sécurité, un lien n’est pas réaffichable une fois la fenêtre fermée. Le message « Un lien est actif jusqu’au … » le rappelle. Pour le copier à nouveau, cliquez sur « Nouveau lien » : l’ancien cessera de fonctionner, envoyez bien le nouveau.
:::

Sur la carte du compte, vous suivez où en est l’invitation : « Invitation envoyée · valable jusqu’au … », ou « Lien d’invitation expiré ». La « Vue d’ensemble » vous le rappelle aussi dans « À traiter ».

## L’e-mail que reçoit le propriétaire

Avec « Envoyer au propriétaire », il reçoit un e-mail à votre nom :

- objet : « [votre conciergerie] : finalisez votre compte de paiement » ;
- titre « Finalisez votre compte de paiement », et une phrase qui explique que les paiements de ses logements arriveront directement sur son compte ;
- le nom du compte et la date limite du lien ;
- un bouton « Finaliser mon compte ».

## Ce que voit le propriétaire en ouvrant le lien

Une page « Votre compte de paiement », à votre nom : « [votre conciergerie] vous invite à finaliser le compte de paiement « … ». Les paiements de vos logements (cautions, séjours réservés en direct, ventes additionnelles) y seront versés directement. »

La page lui dit quoi préparer (« Prévoyez 5 à 10 minutes ») : une pièce d’identité (et son numéro SIREN s’il loue en société), et l’IBAN du compte bancaire qui recevra les virements. Elle lui précise que ses informations sont saisies chez notre partenaire de paiement sécurisé, jamais transmises à la conciergerie. Elle indique aussi la commission prélevée sur chaque paiement en ligne, et, pour un compte « Standard », qu’il sera titulaire du compte, avec son propre tableau de bord, et qu’il paiera directement les frais de paiement.

![La page « Votre compte de paiement » qu’ouvre le propriétaire : « Leo Conciergerie vous invite à finaliser le compte de paiement « Compte Antoine Girard » », l’encadré « Prévoyez 5 à 10 minutes et : » (pièce d’identité, IBAN, informations saisies chez le partenaire de paiement), la mention de la commission de 1 %, le bouton « Continuer » et la date limite du lien](/images/guide/paiements-proprietaires-4-page-du-proprietaire.png)

Il clique sur « Continuer » et complète son dossier chez notre partenaire de paiement. Quand il revient sur la page, elle affiche son état :

| Ce que voit le propriétaire | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| « Il reste des informations à fournir. » | Son dossier n’est pas complet : il reprend là où il s’est arrêté, avec « Continuer ». |
| « Merci, vos informations sont en cours de vérification » | Notre partenaire de paiement vérifie. En général quelques minutes, parfois quelques jours. Il peut revenir compléter avec « Compléter mon compte ». |
| « Merci, votre compte est configuré » | Le compte peut encaisser. |
| « Ce lien n’est plus actif » | Le lien a expiré, ou il a été révoqué. Il doit vous demander un nouveau lien. |
| « Lien invalide ou expiré » | Le lien est incomplet ou a été remplacé. Il doit vous demander un nouveau lien. |

De votre côté, la carte du compte passe à « Vérification en cours », puis « Actif ».

## Attribuer son compte à ses logements

Une fois le compte « Actif » (si vous avez choisi « Plus tard ») :

1. Menu « Paiements » › onglet « Attribution ».
2. Choisissez le type de paiement en haut : « Cautions », « Séjours site » ou « Ventes additionnelles ».
3. « Par propriétaire » : sur la ligne du propriétaire, choisissez son compte dans la liste.
4. Vérifiez l’aperçu, puis cliquez sur « Enregistrer ».
5. Pour les autres paiements, cliquez sur « Appliquer aussi aux … » sur sa ligne : son réglage est recopié pour les autres types de paiement.

Tous ses logements suivent ce réglage, sauf ceux qui ont leur propre réglage. Le détail, et le réglage logement par logement, sont dans [Choisir où arrive l’argent](/guide/paiements-attribution).

Sur la fiche d’un de ses logements, section « Propriétaire », Noé rappelle : « A son compte de paiement « … », utilisé ici pour : … ».

## Ce qui arrive à l’argent du propriétaire

| Type de paiement | Ce qui arrive sur son compte |
| --- | --- |
| « Cautions » | L’empreinte ou la caution du voyageur est prise sur son compte. Un prélèvement pour dommages y est encaissé. |
| « Séjours site » | **Tout le séjour** réservé sur votre site : nuits, ménage, frais, extras et taxe de séjour. Votre conciergerie lui facture ensuite ses services, et le propriétaire déclare la taxe de séjour. |
| « Ventes additionnelles » | Les services achetés par le voyageur dans le livret d’accueil ou via un lien d’offre. |

À savoir aussi :

- La commission Noé reste prélevée sur les paiements encaissés sur le compte d’un propriétaire. La page d’invitation l’indique au propriétaire.
- Un remboursement fait depuis Noé (par exemple une vente additionnelle) est pris sur le solde du compte qui a encaissé le paiement.
- Les **cartes cadeaux** de votre site sont vendues sur le compte par défaut des séjours. Elles ne sont utilisables que sur les logements qui encaissent sur ce même compte. Sur un logement encaissé par son propriétaire, le voyageur voit « Cette carte cadeau n’est pas utilisable pour ce logement. » De même, les points fidélité ne se dépensent que sur les logements qui encaissent sur le compte par défaut du site (ils se gagnent partout).
- Les paiements déjà faits restent sur le compte où ils ont été payés.

## Changer le propriétaire d’un logement

Changer le propriétaire d’un logement peut changer le compte qui encaisse ses paiements (si le nouveau ou l’ancien propriétaire a un réglage propre).

1. Fiche du logement › section « Propriétaire » › « Modifier ». Choisissez le nouveau propriétaire.
2. Si l’encaissement change, l’encadré « Ce changement déplace l’encaissement de ce logement » liste chaque paiement : l’ancien compte → le nouveau. Il précise aussi si des soldes programmés restent sur l’ancien compte.
3. Si un paiement se retrouve bloqué (compte pas prêt), cochez « Je comprends que ces encaissements seront bloqués » pour enregistrer.

## Arrêter l’encaissement chez un propriétaire

- **Revenir au compte de la conciergerie** : dans « Attribution », sur la ligne du propriétaire, choisissez « Hériter du défaut ». Ses logements suivent de nouveau le compte par défaut.
- **Ne plus utiliser son compte du tout** : archivez-le (menu de la carte › « Archiver… »). Noé refuse tant que des paiements sont en cours sur ce compte. Voir [Archiver un compte](/guide/paiements-comptes#archiver-un-compte).
- **Annuler une invitation** : « Lien d’invitation… » › « Révoquer ».

## Un propriétaire quitte votre conciergerie

Faites ces étapes dans cet ordre, **avant** de retirer son accès à Noé ou de rattacher ses logements à quelqu’un d’autre :

1. **Ramenez ses logements sur un autre compte.** Menu « Paiements » › « Attribution » › « Par propriétaire » : sur sa ligne, choisissez « Hériter du défaut » (ou un autre compte), pour chaque type de paiement. « Appliquer aussi aux … » recopie le choix sur les autres paiements. Vérifiez aussi, dans « Par logement », qu’aucun de ses logements n’a gardé son compte en réglage propre (badge « Logement »).
2. **Laissez finir les paiements en cours.** Une empreinte déjà prise, un séjour déjà payé ou un acompte avec un solde programmé restent sur son compte.
3. **Archivez son compte** : menu de la carte › « Archiver… ». Noé refuse tant que des paiements sont en cours sur ce compte (empreintes à libérer ou prélever, paiements en attente, séjours payés à venir…), et liste ce qui bloque. À l’archivage, « Réattribuer à » retire ou déplace les réglages qui pointent encore vers ce compte, et le lien d’invitation cesse de fonctionner.
4. Vous pouvez ensuite retirer son accès à Noé et rattacher ses logements à leur nouveau propriétaire.

:::caution{title="Pourquoi cet ordre ?"}
Quand une personne n’a plus le rôle Propriétaire, sa ligne dans « Attribution » n’est plus modifiable (« plus utilisateur propriétaire : réglage impossible »), alors que ses logements peuvent encore suivre son réglage. Il reste alors à régler ces logements un par un, ou à archiver son compte.
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## Questions fréquentes

**Le propriétaire me dit que le lien ne marche plus.**
Il a sans doute expiré (7 jours), été révoqué, ou remplacé par un « Nouveau lien ». Générez un nouveau lien et renvoyez-le.

**« Ce propriétaire n’a pas d’adresse e-mail : copiez le lien et envoyez-le-lui vous-même. »**
Son e-mail n’est pas renseigné dans Noé. Copiez le lien et envoyez-le par le moyen de votre choix.

**« Ce lien a été remplacé par un plus récent. Générez un nouveau lien puis renvoyez-le. »**
Un autre lien a été créé entre-temps (peut-être par un collègue). Générez un nouveau lien et envoyez celui-là.

**Puis-je compléter le compte à la place du propriétaire ?**
Oui, avec lui à vos côtés : « Finaliser maintenant ». Les informations demandées (identité, IBAN) sont les siennes.

**Le propriétaire peut-il voir ses paiements ?**
Avec un compte « Standard », oui : il a son propre tableau de bord chez notre partenaire de paiement.

**Un propriétaire a plusieurs logements, mais un seul doit encaisser chez lui.**
Ne réglez rien au niveau du propriétaire. Dans « Attribution » › « Par logement », choisissez son compte pour ce seul logement.

**Le propriétaire n’apparaît pas dans la liste.**
Il n’est pas encore utilisateur avec le rôle Propriétaire, ou il n’a plus ce rôle. Voir [Propriétaires](/guide/proprietaires).

## Pour aller plus loin

- [Propriétaires](/guide/proprietaires) : créer l’accès d’un propriétaire et ajouter des co-propriétaires.
- [Vos logements](/guide/logements) : changer le propriétaire d’un logement depuis sa fiche.
- [Choisir où arrive l’argent](/guide/paiements-attribution) : attribuer le compte du propriétaire à ses logements.
- [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage) : chaque statut et chaque message expliqué.