# Vos comptes de paiement

## En bref

Un **compte de paiement** reçoit l’argent que vos voyageurs paient en ligne, puis le vire sur un compte bancaire. Vous l’ouvrez depuis Noé, et vous le **finalisez chez notre partenaire de paiement** : identité du titulaire et IBAN. Tant qu’il n’est pas finalisé et validé, il ne peut rien encaisser.

Cette page explique la vie d’un compte : l’ajouter, le finaliser, le suivre, en faire le compte par défaut, le renommer, l’archiver. Pour un compte au nom d’un propriétaire, voir aussi [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires).

## Où le trouver

Menu « REVENUS » › « Paiements », onglet « Comptes ». Chaque compte a sa carte. Les comptes archivés sont repliés en bas, sous « Comptes archivés ».

:::note{title="Qui peut le faire"}
Ajouter, finaliser, renommer, changer le compte par défaut et archiver sont réservés aux personnes qui ont le droit « Gérer les comptes » du module « Paiements ». Les autres voient les cartes, sans le menu d’actions.
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## Ajouter le compte de votre conciergerie

1. Cliquez sur « Ajouter un compte de paiement » en haut à droite. Vous pouvez aussi cliquer sur la carte « Connecter votre premier compte » (ou « Ajouter un compte » si vous en avez déjà un).
2. Étape « Pour qui » : choisissez « La conciergerie » (« Votre propre compte d’encaissement »).

   ![La fenêtre « Ajouter un compte de paiement », étape 1 « Pour qui » : la carte « La conciergerie » est choisie, puis les champs « Nom du compte » (« Compte conciergerie ») et « Pays du compte » (France), le choix « Type de compte » avec « Express » coché (« Habituel pour la conciergerie »), et les boutons « Annuler » et « Créer le compte »](/images/guide/paiements-comptes-1-ajouter-un-compte.png)
3. « Nom du compte » : Noé propose « Compte principal » pour le premier compte, « Compte conciergerie » ensuite. Mettez un nom parlant, par exemple « Conciergerie – cautions ». De 1 à 60 caractères.
4. « Pays du compte » : le pays d’immatriculation du titulaire. France est proposé par défaut.
5. « Type de compte » : « Express » est coché par défaut pour la conciergerie (« Habituel pour la conciergerie »). Voir [Standard ou Express](#standard-ou-express) ci-dessous.
6. Cliquez sur « Créer le compte ». Le message « Compte « … » créé. » confirme la création.
7. Choisissez comment le finaliser :
   - « Finaliser maintenant » : vous êtes envoyé chez notre partenaire de paiement pour compléter le compte, avec le titulaire.
   - « Envoyer un lien » : la personne qui détient les informations le complète seule, via un lien valable 7 jours. Pour un compte de la conciergerie, vous transmettez ce lien vous-même : « Copier », ou « Envoyer par e-mail » (votre logiciel d’e-mail s’ouvre avec un message tout prêt). L’envoi direct par Noé n’existe que pour un compte de propriétaire.
   - « Plus tard » : vous fermez la fenêtre. Vous finaliserez depuis la carte du compte.

:::caution{title="Le pays ne se change plus"}
Le pays ne pourra plus être modifié après la création. En cas d’erreur, archivez le compte et créez-en un nouveau.
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Le **premier compte** que vous créez devient automatiquement votre **compte par défaut**, même s’il est au nom d’un propriétaire. Commencez donc par le compte de la conciergerie. Les comptes suivants ne deviennent le compte par défaut que si vous le choisissez (« Définir par défaut »).

## Standard ou Express

| Type | Ce que cela implique | Pour qui |
| --- | --- | --- |
| « Standard » | Le titulaire est le marchand : il paie les frais de paiement, gère les litiges et a son propre tableau de bord chez notre partenaire de paiement. Inscription un peu plus longue. | « Recommandé pour un propriétaire ». |
| « Express » | Noé avance les frais de paiement et porte les litiges et soldes négatifs ; tableau de bord simplifié ouvert depuis Noé. | « Habituel pour la conciergerie ». |

Le type se choisit à la création, compte par compte. Il est affiché sur la carte (badge « Standard » ou « Express »).

## Finaliser un compte

Un compte nouvellement créé est « À finaliser ». Pour le compléter :

1. Sur sa carte, cliquez sur « Finaliser le compte ». Le message « Vous allez finaliser le compte chez notre partenaire de paiement » s’affiche.
2. Chez notre partenaire de paiement, renseignez ce qui est demandé : l’identité du titulaire (pièce d’identité, et numéro SIREN pour une société) et l’IBAN du compte bancaire qui recevra les virements.
3. À la fin, vous revenez dans Noé, onglet « Comptes ». Un message vous dit où en est le compte :

| Message | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| « « … » est prêt à encaisser. » | Tout est bon. Le compte peut encaisser. |
| « Les informations de « … » ont bien été reçues : vérification en cours. » | Notre partenaire de paiement vérifie. Le statut se met à jour tout seul. |
| « Le compte « … » n’est pas finalisé : reprenez avec « Finaliser le compte ». » | Il manque des informations. Recommencez : vous reprenez là où vous vous étiez arrêté. |
| « Le lien a expiré : cliquez sur « Finaliser le compte » pour reprendre. » | La page de notre partenaire est restée ouverte trop longtemps. Cliquez à nouveau sur « Finaliser le compte ». |

:::tip{title="Prévoyez quelques minutes"}
Comptez 5 à 10 minutes, avec la pièce d’identité et l’IBAN sous la main. La vérification prend en général quelques minutes, parfois quelques jours.
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## Lire la carte d’un compte

![L’onglet « Comptes » : la carte « Compte principal » (Conciergerie, « Actif », « Par défaut », « Express », trois vérifications vertes, « Encaisse pour » Cautions 99, Séjours 107, Upsells 106), la carte « Compte Camille Lefèvre » (« Actif », « Standard »), la carte « Compte Antoine Girard » (« À finaliser », « Invitation envoyée · valable jusqu’au 21 oct. », boutons « Finaliser le compte » et « Envoyer le lien »), la carte « Compte Nicolas Vidal » (« Vérification en cours », « N’encaisse pour aucun logement »), et en bas « Comptes archivés (1) » déplié sur « Ancien compte cautions »](/images/guide/paiements-comptes-2-cartes-des-comptes.png)

Chaque carte montre :

- **le nom du compte**, puis « Conciergerie » ou le nom du propriétaire, et le pays ;
- **l’identifiant du compte** (il commence par `acct_`) : c’est ainsi que notre partenaire de paiement et le support Noé reconnaissent le compte. Cliquez dessus pour le copier ;
- **le statut** (voir le tableau ci-dessous), et les badges « Par défaut », « Standard » ou « Express », et « Mode test » pour un compte de test ;
- **trois vérifications** : « Informations » (le dossier est complet), « Encaissement » (le compte peut encaisser), « Virements » (le compte peut virer l’argent sur l’IBAN). Une coche verte veut dire « c’est bon » ;
- si besoin, « Informations à fournir avant le … » : notre partenaire de paiement attend un document avant cette date ;
- pour un compte avec invitation : « Invitation envoyée · valable jusqu’au … » ou « Lien d’invitation expiré » ;
- **« Encaisse pour »** : le nombre de logements qui encaissent sur ce compte, pour « Cautions », « Séjours » et « Upsells ». Cliquez sur un chiffre pour voir ces logements dans l’onglet « Attribution ». Un compte attribué nulle part affiche « N’encaisse pour aucun logement ».

### Les statuts d’un compte

| Statut | Ce que cela veut dire | Que faire |
| --- | --- | --- |
| « Actif » | Le compte peut encaisser. | Rien. |
| « À finaliser » | Le compte est créé, mais pas encore complété. | « Finaliser le compte », ou envoyez le lien au titulaire. |
| « Vérification en cours » | Notre partenaire de paiement vérifie les informations. | Patientez. Cliquez sur « Actualiser les statuts » pour relire l’état. |
| « Informations en retard » | Des informations demandées n’ont pas été fournies à temps. | « Finaliser le compte » et complétez. |
| « Examen en cours » | Le dossier est en cours d’examen par notre partenaire de paiement. | Patientez. |
| « Compte refusé » (avec parfois la raison) | Notre partenaire de paiement a refusé le compte. | Contactez-nous. Attribuez ses logements à un autre compte. |
| « Suspendu par la plateforme » / « Bloqué par le partenaire de paiement » / « Action requise sur le compte » | Le compte ne peut plus encaisser pour l’instant. | « Finaliser le compte » pour voir ce qui est demandé. Sinon, contactez-nous. |
| « Déconnecté » | Le titulaire a déconnecté son compte de la plateforme : ses logements n’encaissent plus. | Réattribuez ses logements, puis archivez-le. |
| « Archivé » | Vous avez archivé le compte. Il n’encaisse plus rien de nouveau. | « Restaurer » si besoin. |

En haut de l’onglet, « Statuts mis à jour le … » indique la dernière mise à jour. Le bouton « Actualiser les statuts » relit l’état de tous vos comptes chez notre partenaire de paiement.

### Quand un compte ne peut plus encaisser

Si un compte qui encaissait perd cette possibilité (notre partenaire de paiement le suspend, ou son titulaire le déconnecte), Noé prévient votre équipe par une notification dans Noé :

| Notification | Ce qu’elle veut dire |
| --- | --- |
| « Compte de paiement « … » : encaissement suspendu » | Le compte ne peut plus encaisser pour l’instant. Le message donne le nombre de logements touchés. |
| « Compte de paiement « … » déconnecté » | Le titulaire a déconnecté son compte. Le message donne le nombre de logements touchés, et les paiements encore en cours sur ce compte. |

Dans les deux cas, les paiements de ces logements sont bloqués tout de suite. Ouvrez « Finaliser le compte » pour voir ce qui est demandé, ou attribuez ses logements à un autre compte.

## Les actions d’un compte

Cliquez sur les trois points en haut à droite d’une carte :

![Le menu des trois points ouvert sur la carte « Compte Camille Lefèvre » : « Lien d’invitation… », « Tableau de bord du compte », « Renommer, titulaire, commission… », « Définir par défaut » et « Archiver… » en rouge](/images/guide/paiements-comptes-3-menu-actions.png)

| Action | À quoi elle sert |
| --- | --- |
| « Finaliser le compte » | Compléter ou mettre à jour le dossier chez notre partenaire de paiement. N’apparaît que si quelque chose est à faire. |
| « Lien d’invitation… » | Générer, copier, envoyer ou révoquer un lien pour que le titulaire complète son compte seul. Voir [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires). |
| « Tableau de bord du compte » | Ouvrir le tableau de bord du compte chez notre partenaire de paiement (paiements, virements). Pour un compte « Standard », le titulaire s’y connecte avec ses propres identifiants. |
| « Renommer, titulaire, commission… » | Modifier le nom, le titulaire et l’option « Rembourser la commission Noé ». |
| « Définir par défaut » | Faire de ce compte le compte par défaut. |
| « Archiver… » | Ne plus utiliser ce compte. |

## Renommer un compte, changer son titulaire

1. Menu de la carte › « Renommer, titulaire, commission… ». La fenêtre « Modifier le compte » s’ouvre.
2. « Nom » : de 1 à 60 caractères.
3. « Titulaire » : « La conciergerie (aucun propriétaire) », ou l’un de vos propriétaires. C’est **indicatif** : ce qui est encaissé sur ce compte se règle dans « Attribution ».
4. « Rembourser la commission Noé » : quand un voyageur payé sur ce compte est remboursé, restituer aussi la commission Noé. Par défaut, elle est conservée.
5. Cliquez sur « Enregistrer ». Le message « Compte mis à jour. » confirme.

![La fenêtre « Modifier le compte » : le champ « Nom » (« Compte Camille Lefèvre »), la liste « Titulaire » (Camille Lefèvre) avec la mention « Indicatif : ce qui est encaissé sur ce compte se règle dans « Attribution » », et l’interrupteur « Rembourser la commission Noé », désactivé](/images/guide/paiements-comptes-4-modifier-le-compte.png)

## Choisir le compte par défaut

Le compte par défaut encaisse tout ce qu’aucun réglage propriétaire ou logement n’envoie ailleurs.

1. Sur la carte du compte voulu, menu › « Définir par défaut ».
2. La fenêtre « Définir « … » par défaut » montre ce qui change : par exemple « 12 logements · Cautions : Compte principal → Compte cautions ». Les logements qui ont leur propre réglage ne bougent pas : « … gardent leur réglage propre ».
3. Cliquez sur « Définir par défaut ».

![La fenêtre « Définir « Compte Camille Lefèvre » par défaut » : trois lignes de changement (« 107 logements · Séjours site : Compte principal → Compte Camille Lefèvre », « 106 logements · Ventes additionnelles », « 98 logements · Cautions »), le lien « Voir le détail par logement », l’avertissement sur les cartes cadeaux et points fidélité, et les boutons « Annuler » et « Définir par défaut »](/images/guide/paiements-comptes-5-definir-par-defaut.png)

Si le compte n’est pas encore prêt, Noé vous prévient : « Ce compte ne peut pas encore encaisser ». Les logements qui suivent le compte par défaut ne pourront plus encaisser tant qu’il n’est pas finalisé. Cochez « Je comprends. » pour continuer, ou attendez qu’il soit « Actif ».

:::tip{title="Un défaut différent par type de paiement"}
Dans l’onglet « Attribution », vous pouvez aussi choisir un compte par défaut différent pour les cautions, les séjours du site ou les ventes additionnelles. Voir [Choisir où arrive l’argent](/guide/paiements-attribution).
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## Archiver un compte

Archiver ne supprime rien chez notre partenaire de paiement. Le compte n’encaisse plus rien de nouveau ; l’historique et les remboursements restent possibles.

1. Menu de la carte › « Archiver… ».
2. Lisez la fenêtre « Archiver « … » ». Selon les cas :
   - **Des paiements sont en cours sur ce compte** : « Archivage impossible ». Noé liste ce qui est en cours (cautions en empreinte, cautions ou ventes en attente de paiement, paiements du site en cours, séjours payés à venir, cartes cadeaux avec un solde). Réessayez quand ils sont terminés. Vous pouvez dès maintenant attribuer ses logements à un autre compte.
   - **C’est le compte par défaut** et vous avez d’autres comptes : définissez d’abord un autre compte par défaut, puis archivez celui-ci.
   - **C’est votre seul compte** : après l’archivage, plus aucun paiement en ligne n’est possible. Cochez « J’arrête les paiements en ligne. » pour confirmer.
3. Si des logements ou des propriétaires sont réglés sur ce compte, choisissez « Réattribuer à » :
   - « Retirer ces réglages (les logements héritent du propriétaire ou du défaut) » ;
   - ou un autre de vos comptes (« ⚠ pas encore prêt » s’il ne peut pas encore encaisser).
4. Vérifiez l’aperçu, puis cliquez sur « Archiver ».

![La fenêtre « Archiver « Compte Antoine Girard » » : « Ce compte est choisi pour 1 réglage : Antoine Girard · Cautions », la liste « Réattribuer à » sur « Retirer ces réglages (les logements héritent du propriétaire ou du défaut) », l’aperçu « 9 logements · Cautions : Compte Antoine Girard → Compte principal », et les boutons « Annuler » et « Archiver »](/images/guide/paiements-comptes-6-archiver.png)

Si le remplacement bloque des encaissements, Noé demande une confirmation : « Je comprends : ces paiements sont bloqués jusqu’à ce que le compte soit prêt. »

Un lien d’invitation encore actif cesse de fonctionner quand le compte est archivé.

## Restaurer un compte archivé

1. En bas de l’onglet, cliquez sur « Comptes archivés ».
2. Sur la carte, menu › « Restaurer ».

Le message « « … » restauré. Ses anciens réglages ne sont pas rétablis. » s’affiche : réattribuez-le dans « Attribution » si besoin. S’il n’y a plus de compte par défaut, le compte restauré le devient.

Un compte « Déconnecté » par son titulaire ne peut pas être restauré.

## Questions fréquentes

**J’ai fermé la page de notre partenaire avant la fin. Ai-je tout perdu ?**
Non. Le compte reste « À finaliser ». Cliquez sur « Finaliser le compte » : vous reprenez là où vous vous étiez arrêté.

**Le compte est « Vérification en cours » depuis plusieurs jours.**
Cliquez sur « Finaliser le compte » : notre partenaire de paiement vous dit s’il manque un document. Il écrit aussi au titulaire s’il manque quelque chose.

**Puis-je supprimer un compte ?**
Non, vous pouvez l’archiver. Il reste dans l’historique, pour les remboursements et le suivi des anciens paiements.

**Je me suis trompé de pays.**
Le pays ne se modifie plus. Archivez ce compte (s’il n’a aucun paiement en cours) et créez-en un nouveau.

**Où voir les virements reçus ?**
Dans « Tableau de bord du compte », chez notre partenaire de paiement.

**Pourquoi un compte « Actif » apparaît-il dans « À traiter » ?**
Parce qu’il n’encaisse pour aucun logement, ou parce que des informations sont à fournir avant une date. Le texte de la ligne vous le dit.