# TTLock

## En bref

Avec TTLock, Noé crée **un code d’accès temporaire pour chaque réservation confirmée**, sur la serrure du logement. Le voyageur le retrouve dans son livret d’accueil, et vous pouvez l’envoyer dans vos messages automatiques.

- Le code est créé **tôt le matin du jour d’arrivée**.
- Il fonctionne **de 15 h le jour d’arrivée à 11 h le jour du départ**, à l’heure locale de la serrure.
- Tout va plus loin avec une **passerelle TTLock** reliée à la serrure : le code est écrit dans la serrure, il peut être supprimé à distance, et la porte peut s’ouvrir à distance.

La mise en place prend trois temps : préparer votre compte TTLock, le connecter dans Noé, puis relier chaque serrure à son logement.

## Avant de commencer

Cochez chaque point avant de vous lancer :

- [ ] **Le compte administrateur principal de vos serrures dans l’application TTLock.** En général, c’est le compte qui a ajouté la serrure en premier dans l’application. Un compte invité, ou un administrateur ajouté ensuite par partage, ne suffit pas : Noé affiche alors « Ce compte TTLock n’est pas administrateur de la serrure. ». En cas de doute, vérifiez auprès de TTLock.
- [ ] **L’identifiant et le mot de passe de ce compte** : l’e-mail ou le téléphone utilisé pour se connecter à l’application TTLock. Il s’agit du compte de l’application, **pas** d’un compte développeur TTLock.
- [ ] **Un compte TTLock de la région Europe.** Un compte d’une autre région est refusé (« Ce compte TTLock appartient à une autre région que l’Europe. »).
- [ ] **Des serrures TTLock avec clavier**, déjà ajoutées sur ce compte dans l’application TTLock : le voyageur tape son code sur la serrure.
- [ ] **Une passerelle TTLock** (recommandée) reliée à chaque serrure, pour l’ouverture à distance et des codes que l’on peut supprimer. Sans passerelle, les codes fonctionnent, avec des limites (voir [Avec ou sans passerelle](#avec-ou-sans-passerelle)).
- [ ] **Dans Noé** : un utilisateur dont le rôle de base est « Administrateur ». Les autres utilisateurs voient les pages, mais ne peuvent pas connecter un compte, relier une serrure ni révoquer un code.
- [ ] **Vos logements créés dans Noé**, pour pouvoir y relier les serrures.
- [ ] **Les comptes de vos propriétaires** (facultatif) : si certains propriétaires administrent leurs serrures avec leur propre compte TTLock, ayez leurs identifiants sous la main (ou le propriétaire à côté de vous).

:::tip{title="Nommez bien vos serrures"}
Dans l’application TTLock, donnez à chaque serrure un nom qui rappelle le logement (par exemple « Vieux Port – porte d’entrée »). Noé reprend ce nom.
:::

## Étape 1 — Côté TTLock

Ces étapes se font dans l’application TTLock, avec le compte administrateur principal. Pour le détail des écrans, suivez les instructions de TTLock ou de l’installateur de votre serrure.

1. Connectez-vous à l’application TTLock avec le compte qui administre vos serrures.
2. Vérifiez que **chaque serrure** à relier à Noé apparaît sur ce compte.
3. Si vous avez une passerelle : ajoutez-la dans l’application, branchez-la près de la serrure, et reliez-la à la serrure. Vérifiez qu’elle est en ligne.
4. Pour ouvrir à distance : dans les réglages de la serrure de l’application TTLock, activez « Déverrouillage à distance ».
5. Notez l’identifiant (e-mail ou téléphone) et le mot de passe du compte : vous allez les saisir dans Noé.

## Étape 2 — Connecter le compte dans Noé (Marketplace)

1. Ouvrez le menu du profil (en haut à droite) › « Marketplace ».
2. Dans la catégorie « Accès & serrures », trouvez la carte « TTLock ».
3. Cliquez sur « Connecter ». Vous pouvez aussi cliquer sur « Détails », puis sur « Connecter TTLock ».

   ![Le Marketplace filtré sur la catégorie « Accès & serrures » : à droite la carte « TTLock » (« par TTLock », badge « Accès & serrures »), non connectée, avec sa présentation, les boutons « Détails » et « Connecter » et le lien « Guide de connexion » ; à gauche la carte igloohome](/images/guide/integrations-ttlock-1-carte-marketplace.png)
4. Dans la fenêtre « Connecter TTLock », remplissez :
   - « Identifiant TTLock » : l’e-mail ou le téléphone du compte TTLock ;
   - « Mot de passe TTLock » : Noé ne s’en sert qu’une fois pour se connecter, il ne le conserve pas.

   ![La fenêtre « Connecter TTLock » : le champ « Identifiant TTLock » rempli avec une adresse fictive (« Le compte de l’application TTLock (pas un compte développeur) qui administre les serrures. »), le champ « Mot de passe TTLock » masqué (« Utilisé une seule fois pour obtenir un jeton d’accès ; il n’est jamais conservé. »), et les boutons « Annuler » et « Connecter »](/images/guide/integrations-ttlock-2-connecter.png)
5. Cliquez sur « Connecter ». Le message « TTLock connecté » confirme, et la page TTLock s’ouvre.
6. Noé va chercher vos serrures tout seul (« Récupération des serrures auprès de TTLock… »).
7. Facultatif : onglet « Comptes », menu « ⋯ » de la carte › « Renommer / propriétaire ». Choisissez « À qui appartient ce compte ? » (« La conciergerie » ou un propriétaire) et un « Nom du compte », puis « Enregistrer ».

   ![La page TTLock (badges « Accès & serrures » et « Connecté », bouton « Guide de connexion »), onglet « Comptes » : l’encadré « Un compte par propriétaire, si besoin » avec « Ajouter un compte », la carte « Compte principal » (badge « Connecté », « Compte de la conciergerie », « 4 serrures », « 3/4 associées », « Synchronisé il y a 13 minutes », bouton « Voir les serrures »), la case « Ajouter le compte d’un propriétaire », puis « Désinstaller TTLock »](/images/guide/integrations-ttlock-3-comptes.png)

Si TTLock refuse la connexion, Noé affiche la raison (par exemple « Identifiant ou mot de passe TTLock incorrect. ») : voir [Dépannage](#dépannage).

### Ajouter le compte d’un propriétaire

Si un propriétaire administre ses serrures avec son propre compte TTLock :

1. Onglet « Comptes » › « Ajouter un compte » (ou la case « Ajouter le compte d’un propriétaire »).
2. Dans « Ajouter un compte TTLock », choisissez le propriétaire dans « À qui appartient ce compte ? ». « Nom du compte » est facultatif (par exemple « Compte de M. Dupont »).
3. Saisissez l’« Identifiant TTLock » et le « Mot de passe TTLock » **du propriétaire**.
4. Cliquez sur « Connecter le compte ». Noé confirme : « Compte « … » connecté ».
5. Onglet « Serrures & logements », cliquez sur les flèches « Actualiser les serrures » pour faire apparaître ses serrures.

Ses serrures sont rangées sous son compte. Quand vous les reliez, Noé propose d’abord ses logements.

## Étape 3 — Relier chaque serrure à son logement

Sans cette étape, **aucun code n’est créé**.

1. Ouvrez l’onglet « Serrures & logements ». La vue « Par serrure » liste vos serrures, rangées par compte.
2. Cliquez sur « À associer » pour ne voir que les serrures pas encore reliées.
3. Pour chaque serrure, cliquez sur « Choisir un logement… », cherchez le logement, puis cliquez dessus. Noé confirme : « « [serrure] » associée à [logement] ».

   ![L’onglet « Serrures & logements », vue « Par serrure », filtre « À associer (1) » : sous « Compte principal · conciergerie » (« 0/1 associée »), la serrure « Refuge Vieux Port – porte » avec les étiquettes « Sans passerelle » et « Batterie 91 % », et la liste « Choisir un logement… » ouverte, avec la recherche « Rechercher un logement… » et les logements de l’espace](/images/guide/integrations-ttlock-4-serrures-a-associer.png)
4. Regardez les étiquettes de la serrure : « Passerelle » (en vert) ou « Sans passerelle » (en orange), et le niveau de batterie.
5. Cliquez sur la roue dentée de la serrure (« Réglages de … ») et vérifiez :
   - « Usage de la serrure » : « Porte voyageur : un code par réservation » (le choix normal), ou « Porte commune : pas de code automatique » ;
   - « Fuseau horaire de la serrure » : « France métropolitaine (Paris) » par défaut. Changez-le si la serrure est dans un autre fuseau (La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle-Calédonie, Royaume-Uni…) ;
   - « Ouverture à distance » : « Activée » ou « Désactivée ». Ce réglage n’est possible qu’avec une passerelle. Activez aussi « Déverrouillage à distance » dans l’application TTLock.

   Chaque changement est enregistré tout de suite : « Réglage enregistré ».

   ![Le panneau de réglages de la serrure « Glycines – porte d’entrée » : « Compte : Compte principal », les étiquettes « Passerelle » et « Batterie 86 % », « Usage de la serrure » sur « Porte voyageur : un code par réservation », « Fuseau horaire de la serrure » sur « France métropolitaine (Paris) » (« Les codes commencent à 15 h et se terminent à 11 h, heure locale de la serrure. »), l’interrupteur « Ouverture à distance » sur « Activée », puis « Adresse MAC » et « Vue par TTLock le 20/10/2026 13:22:32 »](/images/guide/integrations-ttlock-5-reglages-serrure.png)

Vous préférez partir de vos logements ? Choisissez la vue « Par logement », filtrez « Sans serrure », puis cliquez sur « Associer une serrure » sur chaque ligne.

Pour **déplacer** une serrure vers un autre logement, choisissez simplement le nouveau logement. Pour la **retirer**, ouvrez « Choisir un logement… » › « Dissocier la serrure ».

:::note{title="Actualisez après un changement côté TTLock"}
Noé ne relit pas tout seul la liste de vos serrures TTLock. Après avoir ajouté une serrure, renommé une serrure ou installé une passerelle dans l’application TTLock, cliquez sur les flèches « Actualiser les serrures » de l’onglet « Serrures & logements ». Le niveau de batterie se met aussi à jour à ce moment-là.
:::

## Étape 4 — Envoyer le code au voyageur (automatisations)

Le code s’affiche déjà dans le **livret d’accueil** du voyageur. Pour l’envoyer aussi par message :

1. Menu « VOYAGEURS » › « Automatisations » › onglet « Règles ».
2. Ouvrez votre règle d’arrivée, ou cliquez sur « Nouvelle règle ».
3. Étape « Déclencheur » : par exemple « Programmé », « Relatif à » « Check-in », « Le jour même », et une « Heure d’envoi » le matin.
4. Étape « Actions », action « Envoyer un message au client » : dans le « Message », cliquez sur « Variables dynamiques ».
5. Dans le groupe « Serrures connectées », cliquez sur « Code de la serrure connectée (vide si aucun code actif) » pour la copier, puis collez-la dans votre message. Elle s’écrit `{{smart_lock_code}}`.

   ![Dans l’éditeur de règle, étape « Actions », le panneau « Variables dynamiques » ouvert à droite (« Cliquez sur une variable pour la copier, puis collez-la dans votre message. ») : les groupes « Voyageur », « Propriété », « Réservation & séjour », « Hôte », puis le groupe « Serrures connectées » avec la variable « Code de la serrure connectée (vide si aucun code actif) » entourée](/images/guide/integrations-ttlock-6-variable-code.png)
6. Cliquez sur « Aperçu » pour vérifier le message, puis enregistrez et activez la règle.

Exemple : `Bonjour {{guest_first_name}}, votre code pour entrer dans {{property_name}} : {{smart_lock_code}}. Il fonctionne à partir de 15 h.`

Bon à savoir :

- Le groupe « Serrures connectées » n’apparaît qu’une fois TTLock connecté.
- Si le message part **avant** le jour d’arrivée (la veille, par exemple), Noé crée le code au moment de l’envoi. Il ne fonctionnera quand même qu’à partir de 15 h le jour d’arrivée.
- Un message programmé est rempli au moment de son envoi : il contient toujours le code à jour.
- Si le logement demande une caution, activez « Ne pas envoyer tant que la caution n’est pas réglée » (étape « Options »). Voir [Cautions](/guide/cautions#protéger-vos-codes-daccès).
- Laissez « Ne pas envoyer si le voyageur a réservé après l’heure prévue » désactivée pour ce message.

Voir [Automatisations](/guide/automatisations) pour tout le détail des règles.

## Ce que fait Noé automatiquement

| Moment | Ce qui se passe |
| --- | --- |
| Réservation confirmée | Rien encore : le code n’est pas créé des semaines à l’avance. Les réservations « en attente » ou les demandes n’ont jamais de code. |
| Jour d’arrivée, tôt le matin | Noé crée le code sur chaque serrure « Porte voyageur » du logement. Il apparaît dans l’onglet « Codes d’accès » et dans le livret. |
| Réservation le jour même | Le code est créé tout de suite. S’il est déjà plus de 15 h, il commence à l’heure en cours. |
| Avant le jour d’arrivée, si vous agissez | Un message automatique qui contient le code, ou le bouton « Renvoyer le code d’accès » de la Messagerie, crée le code à ce moment-là. |
| Dates modifiées, serrure **avec passerelle** | Noé prolonge (ou décale) le **même code** : le voyageur garde celui qu’il a déjà. Si TTLock refuse, Noé crée un nouveau code et l’envoie au voyageur. |
| Dates modifiées, serrure **sans passerelle** | Noé crée un **nouveau code** et l’envoie tout seul au voyageur (« Suite à la modification de votre séjour, voici votre nouveau code d’accès… »). Une note dans la conversation vous le confirme. |
| Annulation ou départ | Le code disparaît du livret et passe en « Révoqué » dans « Codes d’accès ». Avec passerelle, Noé le **supprime de la serrure**. Sans passerelle, il reste utilisable jusqu’à sa date de fin. |

**La période de validité** : de **15 h le jour d’arrivée** à **11 h le jour du départ**, à l’heure du « Fuseau horaire de la serrure ». Ces horaires sont fixes : ils ne suivent pas une arrivée anticipée ou un départ tardif vendus au voyageur.

Si les dates changent mais que les messages automatiques ne peuvent pas partir (messages automatiques désactivés, automatisations en pause pour ce logement, caution non réglée), Noé écrit dans la conversation : « Séjour modifié : un nouveau code d’accès a été généré mais n’a pas été envoyé au voyageur (…) ». Envoyez-le avec « Renvoyer le code d’accès ».

### Avec ou sans passerelle

| | Serrure avec « Passerelle » | Serrure « Sans passerelle » |
| --- | --- | --- |
| Le code | Un code à 6 chiffres **écrit dans la serrure** (« Écrit dans la serrure » dans l’onglet « Codes d’accès »). | Un code calculé par TTLock (« Code hors ligne »). |
| Précision | À la minute près. | À l’heure près. |
| Première utilisation | Pas de contrainte. | Le voyageur doit l’utiliser **une première fois dans les 24 h** qui suivent son début (donc avant 15 h le lendemain de l’arrivée). |
| Annulation, révocation | Le code est supprimé de la serrure. | Le code reste utilisable jusqu’à sa date de fin. |
| Changement de dates | Le même code est prolongé. | Un nouveau code est envoyé au voyageur. |
| Ouverture à distance | Possible. | Impossible. |

:::caution{title="Sans passerelle, prévenez les arrivées tardives"}
Un code hors ligne qui n’a pas été tapé dans les 24 h suivant son début ne fonctionne plus. Si un voyageur arrive le lendemain en fin de journée, il risque de rester dehors. Une passerelle évite ce problème.
:::

### Ouvrir la porte à distance

Avec une passerelle, « Ouverture à distance » sur « Activée » dans Noé, et « Déverrouillage à distance » activé dans l’application TTLock :

- **Votre équipe** : dans la Messagerie, le bouton cadenas « Déverrouiller la porte ». Droit « Ouverture à distance ». Voir [Messagerie](/guide/messagerie#le-code-daccès-et-la-serrure-connectée).
- **Le voyageur** : le bouton « Déverrouiller la porte » de son livret, aux mêmes conditions que ses codes (caution réglée, heure de déverrouillage passée).

L’ouverture n’est possible que **pendant le séjour** (du jour d’arrivée au jour du départ inclus), et pour une réservation confirmée. Chaque tentative est notée dans l’onglet « Activité ».

## Vérifier que tout fonctionne

1. Onglet « Vue d’ensemble » : les trois étapes de « Mise en service » doivent être cochées, et « À traiter » doit afficher « Tout est en ordre. ».

   ![L’onglet « Vue d’ensemble » de la page TTLock : les compteurs « 1 Comptes », « 4 Serrures », « 4/4 Associées » et « 2 Codes actifs » ; la carte « Mise en service » avec ses trois étapes cochées en vert (« Connecter un compte TTLock » · 1 compte connecté, « Associer chaque serrure à un logement » · 4 / 4 serrures associées, « Codes voyageur automatiques » · 2 codes actifs) ; « À traiter » sur « Tout est en ordre. » ; et en bas l’encadré « Serrures avec ou sans passerelle »](/images/guide/integrations-ttlock-7-vue-d-ensemble.png)
2. Le compteur « Associées » doit montrer toutes vos serrures (par exemple « 4/4 »).
3. Pour tester **sans attendre le jour d’arrivée** : ouvrez dans la Messagerie la conversation d’une réservation confirmée à venir, dans un logement équipé. Cliquez sur la clé « Renvoyer le code d’accès ». La fenêtre affiche le « Code de la serrure » : la chaîne fonctionne. Cliquez sur « Annuler » si vous ne voulez pas l’envoyer maintenant.
4. Le code apparaît alors dans l’onglet « Codes d’accès », avec le voyageur, la serrure, le type de code (« Écrit dans la serrure » ou « Code hors ligne ») et la « Validité ».

   ![L’onglet « Codes d’accès », filtre « Actifs (2) » : deux lignes avec les colonnes « Voyageur » (Mathis Bernard, Lucas Martin), « Serrure » (« Glycines – porte d’entrée », « Canal – porte d’entrée »), « Code » avec son bouton copier et la mention « Écrit dans la serrure », « Validité » (« 20 oct., 15:00 → 23 oct., 11:00 »), le statut « Actif » et le bouton « Révoquer »](/images/guide/integrations-ttlock-8-codes-d-acces.png)
5. Sans rien faire, vérifiez le matin d’une arrivée : le code du jour doit être dans « Codes d’accès ».
6. Si vous avez une passerelle : pendant un séjour en cours, testez « Déverrouiller la porte » dans la Messagerie, puis regardez l’onglet « Activité » (« Porte ouverte à distance »).

Délais à retenir : vos serrures apparaissent quelques secondes après la connexion (ou après « Actualiser les serrures ») ; les codes automatiques arrivent tôt le matin du jour d’arrivée ; une ouverture à distance prend quelques secondes.

## Points d’attention

- **Compte secondaire au lieu de l’administrateur principal** : les serrures n’apparaissent pas, ou Noé affiche « Ce compte TTLock n’est pas administrateur de la serrure. ». Connectez le compte administrateur principal.
- **Serrure non reliée à un logement** : aucun code, et la variable reste vide. L’onglet « Vue d’ensemble » l’affiche dans « À traiter » (« … n’est associée à aucun logement »).
- **Sans passerelle** : code à utiliser une première fois dans les 24 h, impossible à supprimer à distance, pas d’ouverture à distance.
- **Passerelle hors ligne** : « À traiter » affiche « une passerelle de ce compte est hors ligne ». Les codes « Écrit dans la serrure » ne peuvent plus être créés ni supprimés tant qu’elle est hors ligne. Vérifiez son branchement et son Wi-Fi.
- **Batterie faible** : sous 20 %, « À traiter » affiche « batterie faible (… %) ». Changez les piles avant la prochaine arrivée. Le niveau se met à jour quand vous cliquez sur « Actualiser les serrures ».
- **Horaires fixes** : le code marche de 15 h à 11 h. Pour une arrivée anticipée, le code ne fonctionnera pas avant 15 h : ouvrez à distance si vous avez une passerelle.
- **Livret et serrure** : le livret affiche les codes à partir de son heure de déverrouillage (09:00 par défaut), mais la serrure n’accepte le code qu’à partir de 15 h. Précisez-le dans vos messages.
- **Fuseau horaire** : réglez « Fuseau horaire de la serrure » pour chaque serrure hors de France métropolitaine, **avant** les premières arrivées. Sinon, le code commence et finit à la mauvaise heure.
- **Une seule « Porte voyageur » par logement** : si vous en reliez deux, chacune reçoit son propre code, mais la variable n’en affiche qu’un. Pour une porte d’immeuble, choisissez « Porte commune : pas de code automatique » et donnez son accès autrement (par exemple avec « Code d’accès / digicode » sur la fiche du logement).
- **Mot de passe TTLock changé** : vérifiez l’onglet « Comptes ». Si le compte affiche « À reconnecter », ses codes ne sont plus créés : cliquez sur « Reconnecter » et saisissez le nouveau mot de passe.
- **Réservations non confirmées** : une demande ou une réservation « en attente » n’a pas de code.

## Dépannage

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire | Qui contacter |
| --- | --- | --- | --- |
| « Identifiant ou mot de passe TTLock incorrect. » | Erreur de saisie, ou mauvais compte. | Vérifiez en vous connectant à l’application TTLock avec les mêmes identifiants, puis recommencez. | TTLock si vous avez perdu le mot de passe. |
| « Ce compte TTLock appartient à une autre région que l’Europe. » | Le compte a été créé dans une autre région TTLock. | Contactez-nous avec l’identifiant du compte. | Support Noé |
| « TTLock n’est pas encore disponible » / « TTLock n’est pas activé sur cette plateforme. » | La connexion TTLock n’est pas encore ouverte sur votre plateforme. | Contactez-nous. | Support Noé |
| « Aucune serrure trouvée » | Le compte n’administre aucune serrure, ou ce n’est pas le compte administrateur principal. | Vérifiez dans l’application TTLock, puis « Actualiser les serrures ». | TTLock |
| « Ce compte TTLock n’est pas administrateur de la serrure. » | Le compte connecté n’est qu’invité ou administrateur secondaire. | Connectez le compte administrateur principal (« Ajouter un compte »), puis retirez l’autre. | TTLock pour savoir quel compte administre la serrure. |
| Badge « À reconnecter » sur un compte | L’accès au compte a expiré (« La connexion au compte TTLock a expiré. Reconnectez le compte. »), ou le mot de passe a changé. | « Reconnecter », puis saisissez à nouveau les identifiants. | Support Noé si cela recommence. |
| Pas de code dans « Codes d’accès » le jour d’arrivée | Serrure non reliée, usage « Porte commune », réservation non confirmée, ou compte à reconnecter. | Vérifiez « Serrures & logements » et le statut de la réservation. Regardez l’onglet « Activité », filtre « Problèmes ». | Support Noé |
| « Échec de génération de code » dans « Activité » | TTLock a refusé de créer le code. La raison suit (voir les lignes ci-dessous). | Lisez le message, corrigez, puis réessayez avec « Renvoyer le code d’accès ». | Selon le message. |
| « La passerelle TTLock est hors ligne. » / « La serrure est hors ligne. » | La passerelle (ou la serrure) n’est plus connectée. | Vérifiez le branchement, le Wi-Fi et la distance entre passerelle et serrure. | TTLock ou votre installateur. |
| « La serrure n’est reliée à aucune passerelle. » | La passerelle a été retirée, ou n’a jamais été reliée à cette serrure. | Reliez-la dans l’application TTLock, puis « Actualiser les serrures ». | TTLock |
| « La mémoire de codes de la serrure est pleine. » | La serrure a trop de codes enregistrés. | Supprimez d’anciens codes dans l’application TTLock. | TTLock |
| « La serrure est occupée. Réessayez dans un instant. » / « Trop de requêtes vers TTLock. Réessayez dans un instant. » | TTLock ou la serrure est momentanément occupé. | Patientez une minute, puis réessayez. | — |
| « Fonction désactivée : activez « Déverrouillage à distance » dans l’application TTLock. » | L’ouverture à distance est coupée dans TTLock. | Activez « Déverrouillage à distance » dans les réglages de la serrure de l’application TTLock. | TTLock si vous ne trouvez pas le réglage. |
| « Aucune serrure reliée à une passerelle pour ce logement. » | Pas de passerelle, ou « Ouverture à distance » désactivée dans Noé. | Vérifiez l’étiquette « Passerelle » et l’interrupteur « Ouverture à distance » de la serrure. | — |
| « Le déverrouillage est possible uniquement pendant la durée du séjour. » | Vous êtes avant le jour d’arrivée ou après le jour du départ. | Normal : l’ouverture à distance est limitée au séjour. | — |
| Sous un code révoqué : « Serrure sans passerelle : le code reste utilisable sur la serrure jusqu’à son expiration. » | Sans passerelle, Noé ne peut pas effacer le code de la serrure. | Normal : sans passerelle, Noé ne peut pas l’effacer. Si c’est urgent, demandez à TTLock comment l’effacer directement sur la serrure. | TTLock |
| Le voyageur dit que le code ne marche pas | Il est avant 15 h ou après la fin, le fuseau est faux, il tape un ancien code, ou (sans passerelle) il n’a pas utilisé le code dans les 24 h. | Vérifiez la « Validité » dans « Codes d’accès » et le fuseau de la serrure. Renvoyez le code actuel avec « Renvoyer le code d’accès ». | TTLock si le code est valable mais refusé par la serrure. |

### Quoi donner au support

- **Support Noé** ([support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr)) : le nom de votre espace (le début de l’adresse de votre espace Noé), le logement, la réservation concernée, le nom de la serrure tel qu’il apparaît dans Noé, le message d’erreur exact, et une capture d’écran de l’onglet concerné (« Vue d’ensemble », « Activité » ou « Codes d’accès »).
- **Support TTLock** (ou l’installateur de votre serrure) : le nom et le modèle de la serrure, l’identifiant du compte TTLock, le nom de la passerelle, et ce que vous voyez dans l’application TTLock. Ne donnez jamais votre mot de passe.

## Coûts et facturation

- Noé n’affiche aucun frais TTLock dans l’application : la connexion se fait avec votre compte TTLock habituel.
- Le matériel s’achète à part, auprès de TTLock ou de votre revendeur : les serrures, et la **passerelle** si vous voulez l’ouverture à distance et des codes supprimables.
- Si TTLock ou votre revendeur vous propose un service payant, voyez directement avec eux.

## Déconnecter

**Retirer un seul compte** (par exemple celui d’un propriétaire qui part) :

1. Onglet « Comptes », menu « ⋯ » de la carte › « Retirer ce compte ».
2. Confirmez avec « Retirer le compte ».

Ses codes actifs sont révoqués (supprimés des serrures qui ont une passerelle) et ses serrures ne sont plus reliées à vos logements. Si vous le reconnectez plus tard, il faudra relier ses serrures à nouveau.

**Désinstaller TTLock** :

1. Onglet « Comptes », en bas : « Désinstaller TTLock » › « Désinstaller ».
2. Confirmez avec « Désinstaller ». Noé confirme : « TTLock désinstallé ».

Tous les comptes sont retirés, les codes actifs révoqués et les serrures dissociées : les voyageurs ne reçoivent plus de code automatique. Les codes des serrures sans passerelle restent utilisables jusqu’à leur date de fin.

Pensez à retirer aussi les variables `{{smart_lock_code}}` de vos automatisations : elles resteraient vides.

## Questions fréquentes

**Quel compte TTLock dois-je connecter ?**
Le compte administrateur principal des serrures, celui de l’application TTLock (pas un compte développeur). En général, c’est le compte qui a ajouté la serrure. Un compte invité ou administrateur secondaire ne suffit pas.

**Noé garde-t-il mon mot de passe TTLock ?**
Non. Il ne sert qu’une fois, pour connecter le compte.

**Ai-je besoin d’une passerelle ?**
Pas pour recevoir des codes. Mais sans passerelle : le code doit être utilisé une première fois dans les 24 h, il ne peut pas être supprimé à distance, et la porte ne s’ouvre pas à distance. Nous la recommandons.

**Quand le voyageur reçoit-il son code ?**
Le code est créé tôt le matin du jour d’arrivée. Il apparaît dans le livret (après l’heure de déverrouillage du livret, et une fois la caution réglée si elle est demandée) et dans vos messages qui contiennent la variable.

**Puis-je envoyer le code la veille ?**
Oui. Si un message avec la variable part la veille, Noé crée le code à ce moment-là. Il ne fonctionnera qu’à partir de 15 h le jour d’arrivée.

**Le voyageur prolonge son séjour : doit-il changer de code ?**
Avec une passerelle, non : Noé prolonge le même code. Sans passerelle, Noé lui envoie un nouveau code.

**La réservation est annulée : le code est-il désactivé ?**
Avec une passerelle, oui : Noé le supprime de la serrure. Sans passerelle, il reste utilisable jusqu’à sa date de fin.

**J’ai ajouté une serrure dans l’application TTLock, mais je ne la vois pas dans Noé.**
Cliquez sur les flèches « Actualiser les serrures » de l’onglet « Serrures & logements ». Vérifiez aussi qu’elle est sur un compte connecté à Noé.

**Mes propriétaires ont leur propre compte TTLock.**
Ajoutez chaque compte dans l’onglet « Comptes » › « Ajouter un compte », puis actualisez les serrures.

**Puis-je avoir TTLock sur certains logements et une autre marque sur d’autres ?**
Oui. Noé utilise, pour chaque réservation, la serrure reliée à son logement. Voir aussi [igloohome](/guide/integrations/igloohome).

**Je ne vois pas TTLock dans la Marketplace.**
La Marketplace demande l’accès au module « Logements ». TTLock n’est pas proposé sur les espaces ouverts par un revendeur partenaire.

**Mon collègue voit la page mais aucun bouton.**
Connecter un compte, relier une serrure ou révoquer un code est réservé aux utilisateurs dont le rôle de base est « Administrateur ». Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions).

## Besoin d’aide ?

- Une question sur Noé (connexion, logements, codes, messages) : écrivez à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr), avec le nom de votre espace, le logement, le nom de la serrure, le message affiché et une capture d’écran.
- Une question sur la serrure, la passerelle ou l’application TTLock : contactez le support TTLock ou l’installateur de votre serrure.

Pour aller plus loin :

- [Messagerie](/guide/messagerie#le-code-daccès-et-la-serrure-connectée) : renvoyer le code et ouvrir à distance.
- [Automatisations](/guide/automatisations) : les variables et les options d’envoi.
- [Livret d’accueil](/guide/livret-d-accueil#quand-les-codes-saffichent) : quand le voyageur voit ses codes.
- [Cautions](/guide/cautions) : garder les codes tant que la caution n’est pas réglée.