# Connecter les paiements en ligne

## En bref

Pour que vos voyageurs paient en ligne (cautions, séjours réservés sur votre site, ventes additionnelles), vous ouvrez un **compte de paiement** chez notre partenaire de paiement, depuis Noé. L’argent arrive **directement** sur ce compte, puis il est viré sur votre compte bancaire. Noé ne garde pas l’argent entre les deux.

Ce guide couvre la mise en route. Pour aller plus loin :

- [Vos comptes de paiement](/guide/paiements-comptes) : tout sur un compte (statuts, compte par défaut, archivage) ;
- [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires) : faire encaisser un propriétaire sur son propre compte ;
- [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage) : chaque statut et chaque message expliqué.

## Avant de commencer

- [ ] **Votre rôle dans Noé** a le droit « Gérer les comptes » du module « Paiements » (activé par défaut au niveau « Accès complet »). Sans lui, vous voyez les comptes, mais vous ne pouvez ni en ajouter ni les finaliser.
- [ ] **La personne titulaire du compte** est disponible : vous-même, le gérant de la conciergerie, ou le propriétaire pour son propre compte.
- [ ] **Sa pièce d’identité**, et le **numéro SIREN** si le compte est au nom d’une société.
- [ ] **L’IBAN** du compte bancaire qui recevra les virements.
- [ ] **Le pays d’immatriculation** du titulaire. Il ne pourra plus être changé après la création.
- [ ] **10 minutes** devant vous. La vérification par notre partenaire de paiement prend ensuite en général quelques minutes, parfois quelques jours.
- [ ] **Pour un compte de propriétaire** : le propriétaire existe dans Noé (voir [Propriétaires](/guide/proprietaires)).

:::note{title="Espaces ouverts par un revendeur partenaire"}
Sur ces espaces, la gestion des paiements n’est pas disponible : la page affiche « La gestion des paiements n’est pas disponible sur cet espace. »
:::

## Étape 1 — Dans Noé : créer le compte

Deux chemins :

- menu du profil › **« Intégrations »**, carte « Paiements » › **« Connecter »** (quand vous n’avez encore aucun compte) ;
- menu « REVENUS » › **« Paiements »**, onglet « Comptes » › **« Ajouter un compte de paiement »**.

Puis :

1. Étape « Pour qui » : choisissez **« La conciergerie »** pour votre propre compte.
2. **« Nom du compte »** : un nom parlant, par exemple « Conciergerie – cautions ».
3. **« Pays du compte »** : France est proposé par défaut.
4. **« Type de compte »** : « Express » est coché par défaut pour la conciergerie (« Habituel pour la conciergerie »). Voir [Standard ou Express](/guide/paiements-comptes#standard-ou-express).
5. Cliquez sur **« Créer le compte »**.

![L’onglet « Intégrations », section « Paiements » (« Encaissement et facturation ») d’un espace sans compte : la carte « Paiements » (« Encaissez cautions, séjours du site et ventes additionnelles par carte. Noé prélève une commission. »), le badge « Disponible » et le bouton « Connecter »](/images/guide/integrations-paiements-1-carte-sans-compte.png)

![La fenêtre « Ajouter un compte de paiement », « Étape 1 sur 2 · Pour qui » : la carte « La conciergerie » choisie (« Votre propre compte d’encaissement ») à côté de « Un propriétaire », le « Nom du compte » (« Compte conciergerie »), le « Pays du compte » (France, « Le pays ne pourra plus être modifié après la création. »), le « Type de compte » avec « Express » coché (« Habituel pour la conciergerie ») sous « Standard », et les boutons « Annuler » et « Créer le compte »](/images/guide/integrations-paiements-2-ajouter-un-compte.png)

Le **premier compte** créé devient votre **compte par défaut** : commencez donc par celui de la conciergerie.

## Étape 2 — Chez notre partenaire de paiement : finaliser

Après la création, Noé propose trois choix :

- **« Finaliser maintenant »** : vous partez chez notre partenaire de paiement pour compléter le compte, avec le titulaire ;
- **« Envoyer un lien »** : le titulaire le complète seul, avec un lien valable 7 jours ;
- **« Plus tard »** : vous finaliserez depuis la carte du compte (« Finaliser le compte »), ou, si c’est votre seul compte, depuis la carte « Paiements » de l’onglet « Intégrations » (« Finaliser »).

Chez notre partenaire de paiement, renseignez l’identité du titulaire et l’IBAN. À la fin, vous revenez automatiquement dans Noé.

## Étape 3 — De retour dans Noé : lire le résultat

Un message vous dit où en est le compte :

| Message | Ce que cela veut dire |
| --- | --- |
| « Votre compte de paiement est prêt à encaisser. » | C’est fait. |
| « Vos informations ont bien été reçues : vérification en cours. » | Notre partenaire de paiement vérifie. Le statut se met à jour tout seul. |
| « Le compte n’est pas finalisé : reprenez avec « Finaliser ». » | Il manque des informations. Reprenez : vous repartez là où vous vous étiez arrêté. |
| « Le lien a expiré : cliquez sur « Finaliser » pour reprendre. » | La page de notre partenaire est restée ouverte trop longtemps. Recommencez. |

(Depuis l’onglet « Comptes » du menu « Paiements », les messages citent le nom du compte et le bouton « Finaliser le compte ».)

## Étape 4 — Attribuer et activer

1. **Un seul compte ?** Rien à faire : tous vos logements encaissent dessus.
2. **Un propriétaire doit recevoir l’argent de ses logements ?** Ajoutez-lui un compte et envoyez-lui le lien : voir [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires). Attribuez ensuite son compte à ses logements : voir [Choisir où arrive l’argent](/guide/paiements-attribution).
3. Activez ce que vous voulez encaisser : [Cautions](/guide/cautions), [Ventes additionnelles](/guide/ventes-additionnelles), et les séjours de votre [site de réservation](/site-de-reservation/paiements-et-encaissement).

## Si vous utilisiez une autre solution avant

Vous encaissiez déjà cautions ou services avec un autre outil ? Passez à Noé sans couper les paiements en cours :

1. **Créez et finalisez votre compte dans Noé d’abord.** Attendez le badge **« Actif »**.
2. **Vérifiez l’attribution** : chaque logement doit avoir un compte prêt (voir la « Vue d’ensemble », plus bas).
3. **Activez les paiements dans Noé** pour les nouvelles réservations (cautions, ventes additionnelles, séjours du site).
4. **Laissez l’ancien outil finir ce qu’il a commencé** : les cautions déjà prises et les paiements en cours se terminent là où ils ont été faits. Ne les recréez pas dans Noé.
5. **Retirez les anciens liens de paiement** de vos messages automatiques et de votre livret d’accueil, pour qu’un voyageur ne paie pas deux fois.
6. Quand plus rien n’est en cours, résiliez l’ancien outil.

## Points d’attention

- **Noé ne se rabat jamais sur un autre compte.** Si le compte choisi pour un logement n’est pas prêt, le paiement est bloqué pour ce logement : l’argent d’un propriétaire n’arrive jamais par erreur chez vous.
- **Le pays ne se change plus** après la création. En cas d’erreur, archivez le compte et créez-en un nouveau.
- **Les paiements déjà faits restent** sur le compte où ils ont été payés. Un changement d’attribution vaut pour les paiements suivants.
- **Un compte peut être suspendu plus tard** si notre partenaire de paiement demande un document. Noé prévient votre équipe par une notification : ne la laissez pas traîner.

## Vérifier que tout fonctionne

1. Menu « REVENUS » › « Paiements », onglet **« Vue d’ensemble »**.
2. Dans **« Mise en service »**, chaque ligne doit être cochée en vert : « Un compte par défaut prêt à encaisser », puis une ligne par type de paiement.
3. Le compteur **« Logements prêts »** doit couvrir tous les logements qui encaissent en ligne.
4. **« À traiter »** doit afficher « Tout est en ordre. »
5. Sur la carte du compte (onglet « Comptes »), les trois vérifications « Informations », « Encaissement » et « Virements » sont cochées en vert.

![L’écran « Paiements » (bouton « Guide de connexion » dans l’en-tête), onglet « Vue d’ensemble » d’un espace prêt : les compteurs « 3/3 Comptes prêts », « 110/110 Logements prêts », « 12 Réglages personnalisés » et « 0 Sur « Aucun compte » » ; les cinq lignes de « Mise en service » cochées en vert (« Un compte par défaut prêt à encaisser », « Cautions : chaque logement qui demande une caution a un compte prêt », « Séjours site : tous les logements peuvent encaisser », « Ventes additionnelles : tous les logements peuvent encaisser », « Comptes propriétaires finalisés ») ; et « Tout est en ordre. » dans « À traiter »](/images/guide/integrations-paiements-3-vue-d-ensemble-prete.png)

**Quand ?** Juste après la finalisation si le compte est tout de suite « Actif ». Sinon, revenez après la vérification : en général quelques minutes, parfois quelques jours. Le bouton « Actualiser les statuts » de l’onglet « Comptes » relit l’état tout de suite.

Le premier vrai paiement d’un voyageur apparaît dans **« Tableau de bord du compte »** (menu de la carte du compte), chez notre partenaire de paiement.

## Dépannage

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire | Qui contacter |
| --- | --- | --- | --- |
| Pas de bouton « Connecter » ni « Finaliser » | Votre rôle n’a pas le droit « Gérer les comptes ». | Demandez-le à un administrateur. | Un administrateur de votre espace. |
| La carte « Paiements » n’apparaît pas dans « Intégrations » | Votre rôle n’a pas accès au module « Paiements ». | Demandez l’accès à un administrateur. | Un administrateur de votre espace. |
| Le badge reste « À finaliser » | Le dossier n’est pas complet. | « Finaliser » (ou « Finaliser le compte ») et complétez. | — |
| « Vérification en cours » depuis plusieurs jours | Notre partenaire de paiement attend peut-être un document. | « Finaliser le compte » : la page dit ce qui manque. | Le support Noé si rien n’est demandé. |
| « Compte refusé » | Notre partenaire de paiement a refusé le compte. | Attribuez ses logements à un autre compte. | Le support Noé. |
| Un logement « ne peut pas encaisser » | Son compte n’est pas prêt, ou il est réglé sur « Aucun compte ». | Voir [Choisir où arrive l’argent](/guide/paiements-attribution). | — |

Tous les autres statuts et messages : [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage).

**Pour le support Noé** ([support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr)), donnez : l’adresse de votre espace Noé (le début de l’adresse, par exemple « ma-conciergerie »), le nom du compte et son identifiant (il commence par `acct_` ; cliquez dessus sur la carte pour le copier), le logement concerné, le statut affiché et une capture d’écran.

## Coûts et facturation

- **Une commission est prélevée sur chaque paiement en ligne.** La carte « Paiements » le rappelle, et la page que reçoit un propriétaire invité en indique le taux. Elle reste prélevée sur les paiements encaissés sur le compte d’un propriétaire.
- **Les frais de paiement** dépendent du type de compte : avec « Express », Noé les avance ; avec « Standard », le titulaire les paie directement. Voir [Standard ou Express](/guide/paiements-comptes#standard-ou-express).
- **En cas de remboursement**, la commission Noé est conservée par défaut. L’option « Rembourser la commission Noé » d’un compte permet de la restituer.

## Besoin d’aide ?

[support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr), avec les informations listées dans « Dépannage ».

Pour aller plus loin : [Paiements en ligne](/guide/paiements) · [Vos comptes de paiement](/guide/paiements-comptes) · [Les comptes des propriétaires](/guide/paiements-proprietaires) · [Dépannage des paiements](/guide/paiements-depannage) · [Questions fréquentes sur les intégrations](/guide/integrations/faq).