# igloohome

## En bref

Avec igloohome, Noé crée **un code d’accès temporaire pour chaque réservation confirmée**, sur la serrure du logement. Le voyageur le retrouve dans son livret d’accueil, et vous pouvez l’envoyer dans vos messages automatiques.

- Le code est créé **tôt le matin du jour d’arrivée**.
- Il fonctionne **de 15 h le jour d’arrivée à 11 h le jour du départ**, à l’heure locale de la serrure.
- Avec un **relais igloohome (Bridge)**, vous pouvez aussi ouvrir la porte à distance, depuis la Messagerie, et le voyageur depuis son livret.

La mise en place prend trois temps : préparer votre compte igloohome, le connecter dans Noé, puis relier chaque serrure à son logement.

## Avant de commencer

Cochez chaque point avant de vous lancer :

- [ ] **Un compte igloohome**, avec l’application igloohome installée sur votre téléphone.
- [ ] **Vos serrures ajoutées dans l’application igloohome**, sur ce compte. Une serrure absente du compte n’apparaîtra pas dans Noé.
- [ ] **Des serrures compatibles** : certains appareils igloohome ne fonctionnent pas avec cette connexion. Vérifiez la liste de compatibilité sur le site d’aide d’igloohome (support.igloohome.co).
- [ ] **Un compte iglooconnect** (le portail d’igloohome pour les professionnels), avec le **paiement par carte configuré** : igloohome facture la connexion (voir [Coûts et facturation](#coûts-et-facturation)).
- [ ] **Pour ouvrir à distance** (facultatif) : un relais igloohome (Bridge) ajouté **sur le même compte** que la serrure.
- [ ] **Dans Noé** : un utilisateur dont le rôle de base est « Administrateur ». Les autres utilisateurs voient les pages, mais ne peuvent pas connecter un compte, relier une serrure ni révoquer un code.
- [ ] **Vos logements créés dans Noé**, pour pouvoir y relier les serrures.
- [ ] **Les comptes de vos propriétaires** (facultatif) : si certains propriétaires ont leur propre compte igloohome, prévoyez de pouvoir s’y connecter (identifiants, ou propriétaire à côté de vous).

:::tip{title="Nommez bien vos serrures"}
Dans l’application igloohome, donnez à chaque serrure un nom qui rappelle le logement (par exemple « Vieux Port – porte d’entrée »). Vous les retrouverez beaucoup plus vite dans Noé.
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## Étape 1 — Côté igloohome

Ces étapes se font dans l’application et sur le site d’igloohome. Les noms entre crochets sont ceux d’igloohome (en anglais).

### Ajouter vos serrures dans l’application igloohome

Pour chaque serrure, à côté d’elle (il faut être à portée Bluetooth) :

1. Activez le Bluetooth de votre téléphone.
2. Dans l’application igloohome, touchez [Add and Manage], puis [Add Lock].
3. Choisissez la propriété, puis le modèle de serrure.
4. Suivez les étapes à l’écran. Quand l’écran le demande, touchez l’identifiant produit (Product ID) qui s’allume.
5. Le voyant bleu clignote : l’appairage est en cours.
6. Donnez un nom à la serrure.

Si vous voulez ouvrir à distance, ajoutez aussi votre relais (Bridge) sur le même compte, en suivant les instructions d’igloohome.

### Préparer iglooconnect

1. Ouvrez connect.igloocompany.co/login et connectez-vous avec **les mêmes identifiants** que dans l’application igloohome.
2. Allez dans [Settings], puis [Post Paid], et configurez le paiement par carte.
3. Depuis l’écran d’accueil d’iglooconnect, cherchez **Noé** et sélectionnez-le.

## Étape 2 — Connecter le compte dans Noé (Marketplace)

1. Ouvrez le menu du profil (en haut à droite) › « Marketplace ».
2. Dans la catégorie « Accès & serrures », trouvez la carte « igloohome ».
3. Cliquez sur « Connecter ». Vous pouvez aussi cliquer sur « Détails », puis sur « Connecter igloohome ».

   ![Le Marketplace filtré sur la catégorie « Accès & serrures » : la carte « igloohome » (« par igloohome », badge « Accès & serrures »), non connectée, avec sa présentation et les boutons « Détails » et « Connecter », puis le lien « Guide de connexion »](/images/guide/integrations-igloohome-1-carte-marketplace.png)
4. Vous arrivez sur la page de connexion d’igloohome. Connectez-vous avec votre compte igloohome, puis autorisez l’accès.
5. Vous revenez dans Noé, sur la page igloohome, onglet « Comptes ». Le message « Compte igloohome connecté. » confirme. La carte du compte affiche le badge « Connecté ».

   {/* SCREENSHOT: Page igloohome, onglet « Comptes » : une carte de compte avec le badge « Connecté », « Compte de la conciergerie », les compteurs « serrures » et « associées », « Synchronisé il y a … » et le bouton « Voir les serrures » */}
6. Facultatif : menu « ⋯ » de la carte › « Renommer / propriétaire ». Choisissez « À qui appartient ce compte ? » (« La conciergerie » ou un propriétaire) et un « Nom du compte », puis « Enregistrer ».

Si la connexion n’aboutit pas, Noé affiche « La connexion igloohome a échoué. Veuillez réessayer. » : voir [Dépannage](#dépannage).

### Ajouter le compte d’un propriétaire

Si un propriétaire a son propre compte igloohome :

1. Onglet « Comptes » › « Ajouter un compte » (ou la case « Ajouter le compte d’un propriétaire »).
2. Dans « Ajouter un compte igloohome », choisissez le propriétaire dans « À qui appartient ce compte ? ». « Nom du compte » est facultatif (par exemple « Compte de M. Dupont »).
3. Cliquez sur « Continuer vers igloohome ».
4. Connectez-vous avec **le compte igloohome du propriétaire**, puis autorisez l’accès.

Ses serrures apparaissent ensuite dans l’onglet « Serrures & logements », rangées sous son compte. Quand vous les reliez, Noé propose d’abord ses logements.

:::caution{title="Le bon compte"}
Si votre navigateur est déjà connecté à igloohome avec votre propre compte, déconnectez-vous d’igloohome avant l’étape 3. Sinon, vous risquez de relier votre compte une deuxième fois au lieu de celui du propriétaire.
:::

## Étape 3 — Relier chaque serrure à son logement

Sans cette étape, **aucun code n’est créé**.

1. Ouvrez l’onglet « Serrures & logements ». La vue « Par serrure » liste vos serrures, rangées par compte.
2. Cliquez sur « À associer » pour ne voir que les serrures pas encore reliées.
3. Pour chaque serrure, cliquez sur « Choisir un logement… », cherchez le logement, puis cliquez dessus. Noé confirme : « « [serrure] » associée à [logement] ».

   {/* SCREENSHOT: Onglet « Serrures & logements », vue « Par serrure », filtre « À associer » : une serrure avec ses étiquettes (modèle, « Sans ouverture à distance ») et la liste « Choisir un logement… » ouverte sur « Rechercher un logement… » */}
4. Cliquez sur la roue dentée de la serrure (« Réglages de … ») et vérifiez :
   - « Usage de la serrure » : « Porte voyageur : un code par réservation » (le choix normal), ou « Porte commune : pas de code automatique » ;
   - « Fuseau horaire de la serrure » : « France métropolitaine (Paris) » par défaut. Changez-le si la serrure est dans un autre fuseau (La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle-Calédonie, Royaume-Uni…) ;
   - « Relais pour l’ouverture à distance » : choisissez votre relais pour pouvoir ouvrir à distance, ou laissez « Aucun relais ».

   Chaque changement est enregistré tout de suite : « Réglage enregistré ».

   {/* SCREENSHOT: Panneau de réglages d’une serrure igloohome : le nom, « Compte : … », « Usage de la serrure » sur « Porte voyageur : un code par réservation », « Fuseau horaire de la serrure » sur « France métropolitaine (Paris) » et « Relais pour l’ouverture à distance » */}

Vous préférez partir de vos logements ? Choisissez la vue « Par logement », filtrez « Sans serrure », puis cliquez sur « Associer une serrure » sur chaque ligne.

Pour **déplacer** une serrure vers un autre logement, choisissez simplement le nouveau logement. Pour la **retirer**, ouvrez « Choisir un logement… » › « Dissocier la serrure ».

Les relais (Bridge) n’apparaissent pas dans la liste des serrures : ils se choisissent dans les réglages de chaque serrure.

## Étape 4 — Envoyer le code au voyageur (automatisations)

Le code s’affiche déjà dans le **livret d’accueil** du voyageur. Pour l’envoyer aussi par message :

1. Menu « VOYAGEURS » › « Automatisations » › onglet « Règles ».
2. Ouvrez votre règle d’arrivée, ou cliquez sur « Nouvelle règle ».
3. Étape « Déclencheur » : par exemple « Programmé », « Relatif à » « Check-in », « Le jour même », et une « Heure d’envoi » le matin.
4. Étape « Actions », action « Envoyer un message au client » : dans le « Message », cliquez sur « Variables dynamiques ».
5. Dans le groupe « Serrures connectées », cliquez sur « Code de la serrure connectée (vide si aucun code actif) » pour la copier, puis collez-la dans votre message. Elle s’écrit `{{smart_lock_code}}`.

   ![Dans l’éditeur de règle, étape « Actions », le panneau « Variables dynamiques » ouvert à droite (« Cliquez sur une variable pour la copier, puis collez-la dans votre message. ») : les groupes « Voyageur », « Propriété », « Réservation & séjour », « Hôte », puis le groupe « Serrures connectées » avec la variable « Code de la serrure connectée (vide si aucun code actif) » entourée](/images/guide/integrations-igloohome-2-variable-code.png)
6. Cliquez sur « Aperçu » pour vérifier le message, puis enregistrez et activez la règle.

Exemple : `Bonjour {{guest_first_name}}, votre code pour entrer dans {{property_name}} : {{smart_lock_code}}. Il fonctionne à partir de 15 h.`

Bon à savoir :

- Le groupe « Serrures connectées » n’apparaît qu’une fois igloohome connecté.
- Si le message part **avant** le jour d’arrivée (la veille, par exemple), Noé crée le code au moment de l’envoi. Il ne fonctionnera quand même qu’à partir de 15 h le jour d’arrivée.
- Un message programmé est rempli au moment de son envoi : il contient toujours le code à jour.
- Si le logement demande une caution, activez « Ne pas envoyer tant que la caution n’est pas réglée » (étape « Options »). Voir [Cautions](/guide/cautions#protéger-vos-codes-daccès).
- Laissez « Ne pas envoyer si le voyageur a réservé après l’heure prévue » désactivée pour ce message.

Voir [Automatisations](/guide/automatisations) pour tout le détail des règles.

## Ce que fait Noé automatiquement

| Moment | Ce qui se passe |
| --- | --- |
| Réservation confirmée | Rien encore : le code n’est pas créé des semaines à l’avance. Les réservations « en attente » ou les demandes n’ont jamais de code. |
| Jour d’arrivée, tôt le matin | Noé crée le code sur chaque serrure « Porte voyageur » du logement. Il apparaît dans l’onglet « Codes d’accès » et dans le livret. |
| Réservation le jour même | Le code est créé tout de suite. S’il est déjà plus de 15 h, il commence à l’heure en cours. |
| Avant le jour d’arrivée, si vous agissez | Un message automatique qui contient le code, ou le bouton « Renvoyer le code d’accès » de la Messagerie, crée le code à ce moment-là. |
| Dates modifiées après la création du code | Les codes igloohome ne se modifient pas : Noé crée un **nouveau code** et l’envoie tout seul au voyageur (« Suite à la modification de votre séjour, voici votre nouveau code d’accès… »). Une note dans la conversation vous le confirme. |
| Annulation ou départ | Le code disparaît du livret et passe en « Révoqué » dans « Codes d’accès ». **Attention : il reste utilisable sur la serrure jusqu’à sa date de fin** (voir ci-dessous). |

**La période de validité**

- De **15 h le jour d’arrivée** à **11 h le jour du départ**, à l’heure du « Fuseau horaire de la serrure ».
- Pour les séjours de **28 nuits ou plus**, igloohome impose des codes à la journée : le code va de 15 h le jour d’arrivée à **15 h** le jour du départ.
- Ces horaires sont fixes. Ils ne suivent pas une arrivée anticipée ou un départ tardif vendus au voyageur.

:::caution{title="Un code igloohome ne s’efface pas de la serrure"}
Les codes igloohome sont calculés hors ligne : une fois créé, un code reste valable sur la serrure **jusqu’à sa date de fin**, même si la réservation est annulée, modifiée ou si vous le révoquez dans Noé. Noé le retire seulement du livret et des messages.
:::

Si les dates changent mais que les messages automatiques ne peuvent pas partir (messages automatiques désactivés, automatisations en pause pour ce logement, caution non réglée), Noé écrit dans la conversation : « Séjour modifié : un nouveau code d’accès a été généré mais n’a pas été envoyé au voyageur (…) ». Envoyez-le avec « Renvoyer le code d’accès ».

### Ouvrir la porte à distance

Avec un relais choisi dans les réglages de la serrure :

- **Votre équipe** : dans la Messagerie, le bouton cadenas « Déverrouiller la porte ». Droit « Ouverture à distance ». Voir [Messagerie](/guide/messagerie#le-code-daccès-et-la-serrure-connectée).
- **Le voyageur** : le bouton « Déverrouiller la porte » de son livret, aux mêmes conditions que ses codes (caution réglée, heure de déverrouillage passée).

L’ouverture n’est possible que **pendant le séjour** (du jour d’arrivée au jour du départ inclus), et pour une réservation confirmée. Elle peut prendre quelques secondes. Chaque tentative est notée dans l’onglet « Activité ».

## Vérifier que tout fonctionne

1. Onglet « Vue d’ensemble » : les trois étapes de « Mise en service » doivent être cochées, et « À traiter » doit afficher « Tout est en ordre. ».

   {/* SCREENSHOT: Onglet « Vue d’ensemble » : les compteurs « Comptes », « Serrures », « Associées », « Codes actifs », la carte « Mise en service » avec ses trois étapes cochées, et « À traiter » sur « Tout est en ordre. » */}
2. Le compteur « Associées » doit montrer toutes vos serrures (par exemple « 4/4 »).
3. Pour tester **sans attendre le jour d’arrivée** : ouvrez dans la Messagerie la conversation d’une réservation confirmée à venir, dans un logement équipé. Cliquez sur la clé « Renvoyer le code d’accès ». La fenêtre affiche le « Code de la serrure » : la chaîne fonctionne. Cliquez sur « Annuler » si vous ne voulez pas l’envoyer maintenant.
4. Le code apparaît alors dans l’onglet « Codes d’accès », avec le voyageur, la serrure et la « Validité ».

   {/* SCREENSHOT: Onglet « Codes d’accès », filtre « Actifs » : une ligne avec « Voyageur », « Serrure », « Code » (bouton copier), « Validité » (15:00 → 11:00) et le statut « Actif » */}
5. Sans rien faire, vérifiez le lendemain matin d’une arrivée : le code du jour doit être dans « Codes d’accès ».
6. Si vous avez un relais : pendant un séjour en cours, testez « Déverrouiller la porte » dans la Messagerie, puis regardez l’onglet « Activité » (« Porte ouverte à distance »).

Délais à retenir : la liste des serrures se met à jour dès que vous ouvrez l’onglet ; les codes automatiques arrivent tôt le matin du jour d’arrivée ; une ouverture à distance prend quelques secondes.

## Points d’attention

- **Serrure non reliée à un logement** : aucun code, et la variable reste vide. L’onglet « Vue d’ensemble » l’affiche dans « À traiter » (« … n’est associée à aucun logement »).
- **Code encore valable après une annulation** : un code igloohome ne s’efface pas de la serrure. Pour une annulation de dernière minute, tenez-en compte.
- **Horaires fixes** : le code marche de 15 h à 11 h. Pour une arrivée anticipée, le code ne fonctionnera pas avant 15 h : prévoyez une autre solution (ouverture à distance, par exemple).
- **Livret et serrure** : le livret affiche les codes à partir de son heure de déverrouillage (09:00 par défaut), mais la serrure n’accepte le code qu’à partir de 15 h. Précisez-le dans vos messages.
- **Fuseau horaire** : réglez « Fuseau horaire de la serrure » pour chaque serrure hors de France métropolitaine, **avant** les premières arrivées. Sinon, le code commence et finit à la mauvaise heure.
- **Une seule « Porte voyageur » par logement** : si vous en reliez deux, chacune reçoit son propre code, mais la variable n’en affiche qu’un. Pour une porte d’immeuble, choisissez « Porte commune : pas de code automatique » et donnez son accès autrement (par exemple avec « Code d’accès / digicode » sur la fiche du logement).
- **Compte à reconnecter** : si un compte affiche « À reconnecter », ses codes ne sont plus créés. Cliquez sur « Reconnecter ».
- **Serrure « Introuvable sur igloohome »** : la serrure n’est plus sur le compte igloohome connecté (supprimée, ou passée sur un autre compte). Aucun code ne peut y être créé.
- **Relais sur un autre compte** : le relais doit être sur le même compte igloohome que la serrure. Sinon, il n’est pas proposé.
- **Réservations non confirmées** : une demande ou une réservation « en attente » n’a pas de code.

## Dépannage

| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire | Qui contacter |
| --- | --- | --- | --- |
| « La connexion igloohome a échoué. Veuillez réessayer. » | La connexion chez igloohome n’est pas allée au bout (accès refusé, fenêtre fermée…). | Recommencez, et acceptez l’accès. Vérifiez que Noé est bien sélectionné dans iglooconnect et que le paiement par carte y est configuré. | igloohome si la connexion échoue chez eux ; sinon le support Noé. |
| « Aucune serrure trouvée » | Le compte connecté n’a pas de serrure, ou ce n’est pas le bon compte. | Vérifiez dans l’application igloohome que les serrures sont sur ce compte, puis actualisez. | igloohome |
| « Impossible de joindre igloohome pour lister les serrures. Vérifiez qu’au moins un compte est connecté. » | Aucun compte n’est joignable, ou igloohome ne répond pas. | Onglet « Comptes » : reconnectez le compte. Réessayez plus tard. | Support Noé si cela dure. |
| Badge « À reconnecter » sur un compte | L’accès au compte igloohome a expiré ou a été retiré. | « Reconnecter », puis reconnectez-vous chez igloohome. | Support Noé si cela recommence. |
| Une serrure est marquée « Introuvable sur igloohome » | Elle n’est plus sur le compte connecté. | Remettez-la sur ce compte dans l’application igloohome, ou connectez le compte qui la détient. | igloohome |
| Pas de code dans « Codes d’accès » le jour d’arrivée | Serrure non reliée, usage « Porte commune », réservation non confirmée, ou compte à reconnecter. | Vérifiez « Serrures & logements » et le statut de la réservation. Regardez l’onglet « Activité », filtre « Problèmes ». | Support Noé |
| « Échec de génération de code » dans « Activité » | igloohome a refusé de créer le code. Le message affiché dessous donne la raison. | Vérifiez le paiement par carte sur iglooconnect et que la serrure figure dans la liste de compatibilité d’igloohome. Puis réessayez avec « Renvoyer le code d’accès ». | igloohome, ou le support Noé avec le message exact. |
| La variable du code est vide dans le message | Pas de code actif pour ce séjour (pas de serrure reliée, séjour passé…). | Vérifiez la serrure du logement. Dans l’« Aperçu », une réservation passée donne aussi un code vide. | Support Noé |
| Le voyageur dit que le code ne marche pas | Il est avant 15 h, ou après la fin, ou le fuseau horaire est faux, ou il tape un ancien code. | Vérifiez la « Validité » dans « Codes d’accès » et le fuseau de la serrure. Renvoyez le code actuel avec « Renvoyer le code d’accès ». | igloohome si le code est dans sa validité mais refusé par la serrure. |
| « Aucune serrure connectée à un relais pour ce logement. » | Aucun relais n’est choisi dans les réglages de la serrure. | Roue dentée de la serrure › « Relais pour l’ouverture à distance ». | — |
| « Le déverrouillage est possible uniquement pendant la durée du séjour. » | Vous êtes avant le jour d’arrivée ou après le jour du départ. | Normal : l’ouverture à distance est limitée au séjour. | — |
| « Le déverrouillage a échoué. Veuillez réessayer dans un instant. » | Le relais ou la serrure n’a pas répondu. | Réessayez. Vérifiez que le relais est branché et connecté au Wi-Fi, et proche de la serrure. | igloohome si cela continue. |
| « Aucune serrure connectée n’est associée à ce logement. » (Messagerie) | Le logement n’a pas de serrure reliée. | Reliez-en une dans « Serrures & logements ». | — |

### Quoi donner au support

- **Support Noé** ([support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr)) : le nom de votre espace (le début de l’adresse de votre espace Noé), le logement, la réservation concernée, le nom de la serrure tel qu’il apparaît dans Noé, et une capture d’écran de l’onglet concerné (« Vue d’ensemble », « Activité » ou « Codes d’accès »).
- **Support igloohome** (support.igloohome.co) : le nom et le modèle de la serrure, l’adresse e-mail du compte igloohome, et ce que vous voyez dans l’application igloohome ou sur iglooconnect.

## Coûts et facturation

- **igloohome facture la connexion** : « 2 $ US par appareil actif et par mois », facturés **directement par igloohome**, avec le paiement par carte sur iglooconnect. Ce n’est pas Noé qui vous facture ces frais.
- Pour savoir précisément ce qui compte comme un « appareil actif », et suivre vos factures, voyez votre espace iglooconnect ou le support igloohome.
- Les serrures et les relais s’achètent auprès d’igloohome ou de leurs revendeurs.

## Déconnecter

**Retirer un seul compte** (par exemple celui d’un propriétaire qui part) :

1. Onglet « Comptes », menu « ⋯ » de la carte › « Retirer ce compte ».
2. Confirmez avec « Retirer le compte ».

Ses codes actifs sont révoqués dans Noé et ses serrures ne sont plus reliées à vos logements. Si vous le reconnectez plus tard, il faudra relier ses serrures à nouveau.

**Désinstaller igloohome** :

1. Onglet « Comptes », en bas : « Désinstaller igloohome » › « Désinstaller ».
2. Confirmez avec « Désinstaller ». Noé confirme : « igloohome désinstallé ».

Tous les comptes sont retirés, les codes actifs révoqués et les serrures dissociées : les voyageurs ne reçoivent plus de code automatique. Les codes déjà créés **restent utilisables sur les serrures jusqu’à leur date de fin**.

Pensez à retirer aussi les variables `{{smart_lock_code}}` de vos automatisations : elles resteraient vides. Pour arrêter la facturation igloohome, voyez directement sur iglooconnect.

## Questions fréquentes

**Quand le voyageur reçoit-il son code ?**
Le code est créé tôt le matin du jour d’arrivée. Il apparaît dans le livret (après l’heure de déverrouillage du livret, et une fois la caution réglée si elle est demandée) et dans vos messages qui contiennent la variable.

**Puis-je envoyer le code la veille ?**
Oui. Si un message avec la variable part la veille, Noé crée le code à ce moment-là. Il ne fonctionnera qu’à partir de 15 h le jour d’arrivée.

**Le voyageur arrive à 13 h : son code marchera-t-il ?**
Non, pas avant 15 h. Les horaires du code sont fixes. Ouvrez-lui à distance si vous avez un relais.

**La réservation est annulée : le code est-il désactivé ?**
Il disparaît de Noé et du livret, mais **reste valable sur la serrure jusqu’à sa date de fin**. C’est une limite des codes igloohome.

**Le voyageur prolonge son séjour : que se passe-t-il ?**
Noé crée un nouveau code qui couvre les nouvelles dates et l’envoie au voyageur. L’ancien code continue de marcher jusqu’à sa date de fin initiale.

**J’ai deux serrures dans le même logement.**
Chaque serrure « Porte voyageur » reçoit son propre code, mais la variable et le livret n’en montrent qu’un. Gardez une seule « Porte voyageur » par logement et réglez les autres en « Porte commune : pas de code automatique ».

**Mes propriétaires ont leur propre compte igloohome.**
Ajoutez chaque compte dans l’onglet « Comptes » › « Ajouter un compte ». Vous gérez tout depuis la même page.

**Puis-je avoir igloohome sur certains logements et une autre marque sur d’autres ?**
Oui. Noé utilise, pour chaque réservation, la serrure reliée à son logement. Voir aussi [TTLock](/guide/integrations/ttlock).

**Je ne vois pas igloohome dans la Marketplace.**
La Marketplace demande l’accès au module « Logements ». igloohome n’est pas proposé sur les espaces ouverts par un revendeur partenaire.

**Mon collègue voit la page mais aucun bouton.**
Connecter un compte, relier une serrure ou révoquer un code est réservé aux utilisateurs dont le rôle de base est « Administrateur ». Voir [Rôles et permissions](/guide/roles-et-permissions).

**Révoquer un code dans Noé le bloque-t-il sur la serrure ?**
Non. Noé affiche : « Code retiré du livret d’accueil. Les codes igloohome étant hors ligne, il reste utilisable sur la serrure jusqu’à sa date de fin. »

## Besoin d’aide ?

- Une question sur Noé (connexion, logements, codes, messages) : écrivez à [support@wearenoe.fr](mailto:support@wearenoe.fr), avec le nom de votre espace, le logement, le nom de la serrure et une capture d’écran.
- Une question sur la serrure, l’application igloohome, iglooconnect ou la facture igloohome : contactez igloohome (support.igloohome.co).

Pour aller plus loin :

- [Messagerie](/guide/messagerie#le-code-daccès-et-la-serrure-connectée) : renvoyer le code et ouvrir à distance.
- [Automatisations](/guide/automatisations) : les variables et les options d’envoi.
- [Livret d’accueil](/guide/livret-d-accueil#quand-les-codes-saffichent) : quand le voyageur voit ses codes.
- [Cautions](/guide/cautions) : garder les codes tant que la caution n’est pas réglée.